Contrôle de réponse de l’agent de texte

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

3 minutes de lecture

Utilisez le contrôle Réponse de l’agent de texte dans une Agent virtuel rubrique pour afficher une réponse de l’agent sous forme de texte. Vous pouvez formater les réponses du bot de texte à l’aide des contrôles de l’éditeur de texte. Par exemple, vous pouvez mettre le texte en gras ou en italique, ainsi qu’inclure des liens, des listes à puces et des emojis.

Propriétés de réponse de l’agent de texte


Propriété	Description
Nom du nœud	Nom qui identifie ce nœud de réponse du bot de texte dans le flux de rubriques.
Message de réponse	La réponse de l’agent de texte à l’utilisateur. La réponse peut être l’une des suivantes : Message texte enrichi. Script, qui peut inclure des variables d’enregistrement Glide ou des variables de script. Remarque : Le script peut également inclure un mot de passe temporaire pour l’utilisateur final. Vous pouvez mettre en forme les messages texte à l’aide des contrôles de l’éditeur de texte. Par exemple, vous pouvez utiliser les icônes du champ Message de réponse pour mettre le texte en gras ou en italique, ainsi qu’inclure des liens, des listes à puces, des listes numérotées et des emojis. Vous pouvez également inclure une variable d’entrée, telle qu’un mot de passe temporaire, dans le message de réponse. Pour inclure un lien, effectuez l’une des actions suivantes : Cliquez sur l’icône de lien : . Ajoutez votre message de réponse. Sélectionnez le texte à utiliser comme lien, puis cliquez sur l’icône de lien. Renseignez les champs de la fenêtre de confirmation. Entrez le texte à utiliser comme lien, puis saisissez l’URL dans le champ Lien. Entrez l’étiquette d’affichage du lien et une URL statique, ou utilisez le sélecteur de pastilles de données pour créer une URL dynamique.
Ajouter un autre message	Ajoutez un ou plusieurs messages de réponse alternative pour l’utilisateur. Agent virtuel choisit au hasard une de vos réponses pour chaque conversation.
Avancé
Sécuriser cette réponse
Activer	Lorsqu’elle est activée, la réponse de l’agent est affichée à l’utilisateur, mais elle est ensuite sécurisée et n’est pas visible par d’autres.
Masquer ce nœud
Afficher conditionnellement ce nœud si	Une instruction de condition no-code ou un script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.

Prise en charge des canaux

Tableau 1. Prise en charge du canal pour le contrôle de réponse du bot de texte
Canal	Prise en charge	Contraintes
Interface utilisateur Web	Pris en charge	Aucun
Interface utilisateur mobile	Pris en charge	Aucun
Panneau Now Assist	Pris en charge	Aucun
Microsoft Teams	Pris en charge	Aucun
Slack	Pris en charge	Aucun
Workplace	Pris en charge	Aucun
Facebook Messenger	Pris en charge	Chaîne de texte brut uniquement
SMS Twilio	Pris en charge	Aucun
LINE	Pris en charge	Aucun
WhatsApp	Pris en charge	Aucun
Apple Messages for Business	Pris en charge	Aucun
Alexa (Voix)	Pris en charge	Pour les appareils à écran, prise en charge complète. Pour les appareils sans écran, l’en-tête est lu.

Exemple de script de réponse de l’agent de texte

Dans cet exemple, le script renvoie une chaîne qui salue l’utilisateur. La gs.getUser().getFirstName() propriété est utilisée pour ajouter le prénom de l’utilisateur actuel.

(function execute() {
    return 'Hello ' + gs.getUser().getFirstName();
})()

Dans cet exemple, le script renvoie des liens vers trois instances dans la réponse. Utilisez Markdown pour inclure plusieurs liens dans le script.

(function execute() {
    var output = 'Hello\n';
    output += '\n- [Instance 1](http://instance1.com)';
    output += '\n- [Instance 2](http://instance2.com)';
    output += '\n- [Instance 3](http://instance3.com)';
    return output;
})()

Exemple : contrôle de réponse de l’agent de texte

Remarque :

Concepteur d'agent virtuel Les commandes peuvent s’afficher et fonctionner différemment dans d’autres canaux.


Propriétés de réponse	Sortie de réponse du bot de texte
Figure 1. Propriétés de base du contrôle de réponse de l’agent de texte	Figure 2. Interface utilisateur Web Sortie de réponse de l’agent de texte