Utilitaire de bloc de rubriques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez un bloc de rubriques dans une Agent virtuel conversation pour exécuter une fonction ou un flux secondaire spécifique qui exécute certaines étapes dans une rubrique d’appel.

    Propriétés de l’utilitaire de bloc de rubriques

    Pour plus d'informations, consultez Ajouter un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique d’appel ou à un bloc de rubriques.

    Propriété Description
    Utiliser le bloc de rubriques dynamiques Définissez ce bouton à bascule pour activer les options de bloc de rubriques dynamiques.
    Bloc de rubriques Une liste des blocs de rubriques publiés. Sélectionnez un bloc de rubriques à ajouter à la rubrique d’appel.

    Lorsque l’option Utiliser le bloc de rubriques dynamiques est active, utilisez le créateur de condition pour saisir une condition ou un script à la place.
    Nom du nœud Nom du nœud de bloc de rubriques. Le nom est automatiquement attribué en fonction du bloc de rubriques que vous sélectionnez. Par exemple, si vous choisissez le bloc de rubriques Recherche contextuelle Acme, le nom est Recherche contextuelle Acme.

    Lorsque l’option Utiliser le bloc de rubriques dynamiques est active, saisissez le nom de votre choix.
    Mappage d’entrée

    Les variables à utiliser comme entrée dans le bloc de rubriques sélectionné. Par exemple, l’image suivante contient des exemples de variables :

    Dans cet exemple, les variables de mappage d’entrée comprennent l’ID de l’élément de catalogue, l’exécution de la recherche contextuelle, la confirmation de l’élément de catalogue et l’affichage de la carte État de fin.

    Le contenu de cette zone change en fonction du bloc de rubriques que vous avez sélectionné. Les options peuvent inclure une entrée de chaîne, des enregistrements référencés, des scripts, etc.

    Lorsque l’option Utiliser le bloc de rubriques dynamiques est active, vous pouvez ajouter manuellement tous les mappages d’entrée en sélectionnant l’icône Gérer les entrées à définir (). Les entrées sont traitées de la même manière que le modal Paramètres d’entrée dans le segment Début d’un bloc de rubriques réutilisable.
    Mappage de sortie

    Les variables à générer par le bloc de rubriques sélectionné. Par exemple, l’image suivante a des exemples de variables qui sont activées :

    Dans cet exemple, les variables de mappage de sortie comprennent l’ID d’enregistrement, la table d’enregistrement et les variables d’option utilisateur.

    Le contenu de cette zone change en fonction du bloc de rubriques que vous avez sélectionné.

    Lorsque l’option Utiliser le bloc de rubriques dynamiques est activée, vous ajoutez manuellement tous les mappages d’entrée en sélectionnant l’icône Gérer les sorties à définir (). Les entrées sont traitées de la même manière que le modal Paramètres d’entrée dans le segment Début d’un bloc de rubriques réutilisable.
    Avancé
    Masquer ce nœud
    Utiliser conditionnellement ce nœud si

    Une instruction de condition no-code ou un script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.

    Exemples d’utilitaires de bloc de rubriques

    Les propriétés de l’utilitaire de bloc de rubriques incluent la référence à un bloc de rubriques disponible, les variables de mappage d’entrée au bloc de rubriques et les variables de sortie que le bloc de rubriques transmettra.Propriétés de l’utilitaire de bloc de rubriques avec l’interrupteur à bascule Utiliser le bloc de rubriques dynamique activé.