Activer l’aperçu des messages sur le client Web

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs finaux à afficher un aperçu de tous les messages nouveaux ou non lus qui les attendent lorsque la fenêtre de messagerie instantanée est réduite.

    Avant de commencer

    Cette fonctionnalité n’est disponible qu’une fois que vous avez installé et mis à jour l’ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience vers la dernière version via le ServiceNow Store.

    Définissez la propriété système com.glide.cs.advanced-chat-popover sur True. Cette propriété système active le composant de messagerie instantanée intelligente sur le Portail de services. Par défaut, cette propriété est définie sur False.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général.
    2. Sous Options d’affichage, activez l’aperçu du message.
      Un message s’affiche confirmant que le paramètre a été enregistré.

    Résultats

    Lorsque l’aperçu du message est activé et que la fenêtre de messagerie instantanée est réduite, l’utilisateur final voit une icône de badge d’aperçu du message icône de badge d’aperçu du message. dans la fenêtre de messagerie instantanée réduite. L’icône de badge d’aperçu des messages permet à l’utilisateur de savoir combien de messages sont nouveaux ou non lus. Dans cet exemple, l’utilisateur final a un message nouveau ou non lu.

    Un volet d’aperçu du message affiche le premier message nouveau ou non lu en regard de l’icône de badge. Le message est basé sur la conversation. Par exemple, si l’utilisateur a besoin d’aide pour utiliser l’ordinateur portable, le volet d’aperçu du message peut être similaire à l’image suivante.

    Volet d’aperçu du message avec le nombre de messages non lus affichés en regard de l’icône d’aperçu du badge.

    L’utilisateur final peut effectuer les opérations suivantes :
    • Cliquez sur le volet d’aperçu du message pour poursuivre la conversation dans la messagerie instantanée, ou
    • Fermez le volet d’aperçu du message.

    L’icône de badge s’affiche uniquement lorsqu’il y a des messages nouveaux ou non lus. L’icône de badge est mise à jour toutes les 10 secondes et affiche le premier message nouveau ou non lu.