Associer plusieurs éléments de base d’installation à un ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Dans l’application Gestion du service clientèle , vous pouvez associer un ou plusieurs éléments de base d’installation connexes à un ticket pour accéder à tous les éléments de base d’installation associés à l’élément de base d’installation parent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager et admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Tickets > Tout.
    2. Ouvrez le ticket auquel vous souhaitez associer plusieurs éléments de base d’installation.
    3. Ouvrez la liste connexe Éléments de base d’installation affectés.
    4. Sélectionnez Modifier.
    5. Dans la liste existante des éléments de base d’installation dans la zone Collection , sélectionnez la base d’installation que vous souhaitez ajouter en sélectionnant la flèche droite.
      La base d’installation que vous sélectionnez s’affiche dans la zone de liste Éléments de base d’installation affectés .
    6. Sélectionnez Enregistrer.