Créer une configuration pour le type de ticket à sélection unique

Créez une configuration pour la version à sélection unique du sélecteur de type de ticket et définissez les champs et les valeurs que le système utilise pour remplir automatiquement le formulaire de ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans Espace de travail configurable de CSM, trois versions du sélecteur de type de ticket sont à la disposition des agents lors de la création de tickets d’un type spécifique.

• Avec la version à sélection multiple, l’agent sélectionne un type de ticket et éventuellement une catégorie et un sous-type pour affiner les choix disponibles avant de créer un ticket. Il s'agit de la fonctionnalité par défaut.
• Avec la version à sélection unique, l’agent sélectionne un type de ticket et crée un ticket. Le système remplit certains des champs du formulaire Ticket avec les valeurs qui ont été prédéfinies dans la configuration de sélection.
• Avec la version Product Service Select, l’agent sélectionne un produit et un service pour créer un ticket. Pour plus d'informations, consultez Service du produit Sélectionner la version du sélecteur de type de ticket.

Pour utiliser la version à sélection unique, suivez la procédure ci-dessous pour configurer une ou plusieurs sélections disponibles pour les agents lors de la création d’un ticket. Vous devez également activer la propriété à sélection unique du type de ticket.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Types de ticket > Gérer les types de ticket.
2. Sélectionnez un type de ticket.
3. Dans la liste connexe Sélections de type de ticket, cliquez sur Nouveau.
4. Dans le champ Nom, saisissez un nom descriptif pour la sélection de type de ticket.
   Il s'agit du nom que les agents voient dans le champ Type de ticket de la fenêtre contextuelle Sélectionner le type de ticket.
5. Dans les champs Valeurs du champ de type de ticket par défaut, sélectionnez les champs souhaités et les valeurs correspondantes.
   Le système utilise ce champ et la configuration de la valeur pour remplir automatiquement ces champs du formulaire Ticket lorsqu'un agent crée un ticket de ce type.
6. Cliquez sur Envoyer.
   Le système enregistre la configuration dans la table Sélections de type de ticket (sn_case_type_selection) et l'ajoute à la liste connexe Sélections de type de ticket.