Utiliser des demandes de rappel d’un agent

Les clients peuvent demander à être rappelés par un agent lorsque le délai d’attente pour joindre un agent est trop long ou que les agents ne sont pas disponibles.

Demandes de rappel par les clients

Les clients peuvent demander un rappel soit dès que possible, soit à la date et à l’heure de leur choix à partir de l’un des canaux suivants :

• Agent virtuel
• Service clientèle Portal
• Engagement Messenger

Les clients peuvent demander un rappel immédiat sur un canal vocal tel que le téléphone ou programmer un rappel vidéo via Zoom.

Demandes de rappel pour les agents

Les agents peuvent effectuer les actions suivantes :

• Examinez le contexte de l’interaction, tels que les vues d’articles de la base de connaissances, l’historique des recherches et la Agent virtuel conversation, avant d’appeler le client pour vous familiariser avec le contexte.
• Utilisez le bouton Cliquer pour appeler pour passer un appel vocal à un client dès que possible ou à une date et une heure planifiées.
• Utilisez l’URL de la Zoom réunion pour passer un appel vidéo à un client à une date et à une heure planifiées.
• Réessayez le rappel si le client n’accepte pas l’appel.
• Réacheminez la demande de rappel vers un autre agent.