Associer un numéro de téléphone à un workflow

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez associer un numéro de téléphone Notify à un workflow.

    Avant de commencer

    Vous devez créer un compte Twilio Voice et configurer Notify avec Twilio Voice avant de pouvoir associer un numéro de téléphone à un groupe de numéros et à un workflow.

    Un groupe de numéros vous permet de regrouper les numéros de téléphone Notify et de partager ensuite les workflows entre les numéros groupés. Pour chaque groupe de numéros, vous pouvez préciser un workflow pour les appels entrants et sortants.

    Les données de démonstration de CTI Softphone comprennent les échantillons de workflows suivants :
    • Centre d'appel, pour une utilisation avec l'application Gestion du service clientèle
    • Centre d'appel pour Incident Management

    Le workflow Centre d'appel utilise plusieurs activités de workflow Notify qui déterminent la fonctionnalité du workflow. Chaque activité effectue une tâche différente, comme la lecture d'un message d'accueil ou la création d'une liste d'options d'entrée de l'utilisateur. Les activités peuvent réussir ou échouer, entraînant parfois l'exécution de certaines actions par d'autres activités.

    Vous pouvez utiliser le workflow Centre d'appel par défaut ou modifier ce workflow au besoin.

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Notification > Numéros.
    2. À partir de la liste Numéros de téléphone Notify, cliquez sur le numéro de téléphone que vous souhaitez modifier.
    3. Sélectionnez un Groupe Notify qui utilise le workflow d'appel entrant que vous souhaitez pour gérer ce numéro de téléphone.
      Le groupe CTIDemo utilise le workflow Centre d'appel pour les appels entrants.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.