Créer un mappage de demandeur

Pour étendre la fonctionnalité d'importation automatique à d'autres tables, créez un mappage de demandeur.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Remarque :

Si aucun mappage du demandeur n’est défini pour une table, les enregistrements d’interaction ne sont pas créés. Un journal d’erreurs est créé pour permettre à l’administrateur de notifier que le mappage du demandeur n’est pas défini pour une table.

Un enregistrement de mappage du demandeur définit quel champ, dans une table donnée, est le champ représentant le demandeur d’un ticket.

Procédure

1. Accédez à la Tout > ServiceNow for Microsoft Teams > Administration de messagerie instantanée > Mappage du demandeur.
2. Cliquez sur Nouveau.
   
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Mappage du demandeur

   Champ	Description
   Table	Table à laquelle le mappage du demandeur (fonctionnalité d’importation automatique) doit s’appliquer.
   Champ Demandeur	Champ permettant de sélectionner le demandeur d’un enregistrement.
   Héritage	Étendez la fonctionnalité d'importation automatique pour l'appliquer aux tables enfants.
   Actif	Option permettant d’activer l’enregistrement de mappage du demandeur.

4. Cliquez sur Envoyer.