Spoke Mastercard

Intégrez ServiceNow l’instance à votre compte Mastercard pour permettre l’accès à la suite d’API de Mastercard, Mastercom, pour la résolution des litiges liés aux cartes. Cette intégration vous permet d’effectuer des tâches telles que la recherche de transactions, la création de réclamations et le traitement des remboursements.

Demander des applications dans l'App Store

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Abonnement à Hub d'intégration

Ce spoke nécessite un Hub d'intégration abonnement. Pour plus d’informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d’ensemble du Centre d’intégration.

Version de spoke

Le spoke Mastercard v2.0.1 correspond à la dernière version.

Version prise en charge

Ce spoke a été conçu pour Mastercom v6.

Fonctionnalités principales

Le spoke Mastercard permet à un concepteur de flux de créer des workflows à l’aide d’actions qui invoquent Mastercom. Il s’agit notamment de la possibilité de :

• Rechercher des transactions
• Créer des réclamations et des remboursements
• Collaborer avec les marchands pour éviter les rétrofacturations
• Surveiller les litiges tout au long du cycle de vie des litiges
• Accélérer le processus de gestion des litiges de bout en bout

Exigences relatives au spoke

• Abonnement à Hub d'intégration
• Détails de configuration Mastercard tels que le certificat, l’alias de clé, la clé de consommateur et le mot de passe de magasin de clé

Dépendances des spokes

Assurez-vous que ces modules d’extension dépendants sont installés :

• ServiceNow Hub d'intégration Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
• ServiceNow Hub d'intégration Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)

Remarque :

Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

Actions du spoke

Le spoke Mastercard fournit des actions visant à simplifier la résolution des litiges liés aux cartes. Les actions disponibles sont les suivantes :

• Actions comportant des informations sensibles : ces actions contiennent des informations sensibles dans le corps de la demande et de la réponse. Lors de l’utilisation des API Mastercom, il est recommandé d’utiliser une solution de tokenisation. Cela implique l’utilisation d’un générateur de demandes pour créer des demandes en toute sécurité et d’un analyseur de réponses pour gérer les réponses API chiffrées.

  Tableau 1. Actions avec des informations sensibles

  Catégorie	Action	Description
  Transactions	Rechercher les détails d'autorisation du générateur de demandes sur la transaction	Permet aux émetteurs de rechercher les détails d’autorisation pour la transaction d’origine impliquée dans la réclamation après que l’émetteur a créé une réclamation.
  	Rechercher les détails d'autorisation dans l'analyseur de réponse des transactions
  	Rechercher les détails de compensation dans le générateur de demandes sur la transaction	Permet aux émetteurs de récupérer les détails de compensation de la transaction d’origine impliquée dans la réclamation. Les acquéreurs peuvent également l’utiliser pour récupérer les détails de compensation associés à une transaction d’origine.
  	Rechercher les détails de compensation de l'analyseur de réponse de la transaction
  	Rechercher dans le générateur de demandes sur les transactions	Permet aux émetteurs de rechercher des informations sur une transaction d’origine. Un émetteur peut utiliser ces informations pour effectuer une action sur la transaction initiale, comme créer une réclamation.
  	Rechercher dans l'analyseur de réponse des transactions
  Réclamations	Rechercher des réclamations dans un générateur de demandes de file d'attente	Permet aux émetteurs de récupérer une liste de réclamations dans la file d’attente dans le générateur de demande d’intervalle de date.
  	Rechercher des réclamations dans l'analyseur de réponses d'une file d'attente
  	Rechercher les détails de la réclamation par le générateur de demandes des ID de réclamation	Permet aux émetteurs et aux acquéreurs de récupérer les détails d’une réclamation existante, y compris tous les tickets auxquels la réclamation est associée.
  	Rechercher les détails de la réclamation par l'analyseur de réponse de l'ID de réclamation

  L’exemple suivant illustre la vue d’ensemble de la solution lorsqu’elle s’intègre à une solution de

• Actions avec des informations non sensibles : vous pouvez appeler directement ces API Mastercom à partir de votre ServiceNow instance.

  Tableau 2. Actions avec des informations non sensibles

  Catégorie	Action	Description
  Gestion des remboursements Mastercom	Confirmer les remboursements	L’authentification d’un remboursement ou d’une deuxième représentation déplace la réclamation de la file d’attente non traitée vers la file d’attente de travail.
  	Créer un remboursement	Crée des remboursements et des présentations secondaires avec la possibilité de charger des documents justificatifs.
  	Charger les données pour les remboursements	Obtient des informations sur un premier remboursement potentiel ou une deuxième présentation avant de créer le remboursement.
  	Rechercher des documents de remboursement	Récupère les documents dans un format souhaité associés au type de remboursement.
  	Rechercher l'état des images de remboursement	Récupère les documents présentant un état (terminé, en attente, échec, indisponible ou document non applicable) pour les remboursements.
  	Rechercher l'état des remboursements	Récupère l’état des documents pour une liste spécifique d’ID de réclamations et d’ID de remboursement. Remarque : Les émetteurs et les acquéreurs peuvent envoyer un maximum de 2 000 ID de rétrofacturation en une seule demande.
  	Inverser le remboursement	Inverse un remboursement existant lorsque l'émetteur ou l'acquéreur crée un remboursement par erreur.
  	Mettre à jour le remboursement	Met à jour les remboursements existants avec des notes ou des documents.
  Gestion des réclamations Mastercom	Créer une réclamation	Les émetteurs utilisent ce point de terminaison pour créer une réclamation, qui est requise avant de créer une demande de récupération ou un premier remboursement.
  	Prendre des mesures sur une réclamation existante	Les émetteurs utilisent ce point de terminaison pour effectuer des opérations (rouvrir ou fermer) sur une réclamation existante.
  Gestion des fraudes Mastercom	Créer une fraude	Crée un élément de fraude lorsque l’émetteur détermine qu’une transaction a été frauduleuse. Remarque : Mastercom permet aux émetteurs de créer des éléments de fraude dans la base de données fraude et perte. Toutefois, les émetteurs doivent utiliser l’application Fraude et perte pour effectuer d’autres mises à jour des éléments de fraude.
  	Rechercher des informations relatives à la fraude	Les émetteurs utilisent ce point de terminaison pour obtenir des informations relatives à la fraude associées à une réclamation avant de créer un élément de fraude pour la réclamation.
  Gestion des files d'attente Mastercom	Rechercher des noms de files d'attente	Récupère une liste de noms de files d’attente.

Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

Hub d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d’identification, ainsi que les informations d’identification OAuth. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion.

Pour plus d’informations sur la configuration du spoke, consultez Configurer le spoke Mastercard