Zendesk Rayon
Le spoke Zendesk fournit des actions permettant de visualiser et d'analyser des données d'utilisation significatives pour les abonnements aux logiciels Zendesk. Analysez l'utilisation associée à votre compte Zendesk pour déterminer quelles licences ont expiré afin de les récupérer et de réaliser des économies potentielles.
Demander des applications dans l'App Store
Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Abonnement à Hub d'intégration
Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration.
Version de spoke
Zendesk Spoke v1.6.2 est la dernière version.
Versions prises en charge
Ce spoke a été conçu pour Zendesk la version 11015, mais peut être compatible avec les versions ultérieures.
Exigences relatives au spoke
Zendesk compte administrateur.
Dépendances des spokes
- ServiceNow Hub d'intégration Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Hub d'intégration Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- ServiceNow Hub d'intégration Modèle d’action : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream)
Flux de spoke
Le spoke Zendesk fournit le flux Mettre à jour et insérer les tickets Zendesk pour vérifier si un nouveau ticket a été créé dans la table des tickets Zendesk ou si un ticket existant a été mis à jour, et le synchronise en conséquence dans Zendesk. Pour personnaliser un exemple de flux, copiez-le dans un nouveau périmètre de l’application.
Flux secondaires du spoke
| Flux secondaire | Description |
|---|---|
| Créer un webhook Zendesk | Crée un webhook dans Zendesk lorsqu’une demande est reçue de la table Registres Webhook [sn_zendesk_spoke_webhook_registries]. |
| Traiter le webhook Zendesk | Insère et met à jour les enregistrements dans la table Tickets Zendesk en fonction des changements qui se produisent dans Zendesk. |
| Mettre à jour le webhook Zendesk | Met à jour les jetons webhook et les synchronise à la fois dans ServiceNow et Zendesk. |
Actions du spoke
Le spoke Zendesk fournit des actions pour automatiser les Zendesk tâches lorsque des événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes :
| Catégorie | Action | Description |
|---|---|---|
| Gestion des activités | Rechercher un flux d'activités | Récupère les détails des activités de ticket. Les activités de ticket comprennent l’affectation d’un ticket à l’agent, l’augmentation de la priorité d’un ticket affecté à l’agent ou l’ajout d’un commentaire à un ticket affecté à l’agent. |
| Rechercher une activité par ID | Récupère les détails de l’activité de ticket spécifiée. Les activités incluent l’affectation d’un ticket à l’agent, en augmentant la priorité d’un ticket affecté à l’agent ou en ajoutant un commentaire à un ticket affecté à l’agent. | |
| Gestion des pièces jointes | Rechercher la pièce jointe par ID | Récupère les détails de la pièce jointe par valeur de l’ID de pièce jointe. |
| Télécharger la pièce jointe | Charge un fichier que vous souhaitez joindre. | |
| Gestion des groupes | Rechercher le groupe par ID | Récupère les informations sur le groupe spécifié. |
| Rechercher un flux de groupes | Récupère la liste de tous les groupes dans un compte. | |
| Gestion des organisations | Rechercher une organisation par ID | Récupère les informations sur l’organisation spécifiée. |
| Rechercher le flux d'organisations | Récupère la liste de toutes les organisations. | |
| Gestion des requêtes | Créer une demande | Crée une demande en définissant une ou plusieurs propriétés. |
| Rechercher un commentaire par ID | Récupère le commentaire ajouté à la demande correspondant à l’ID de demande et à l’ID de commentaire. | |
| Rechercher des commentaires par flux d'ID de demande | Récupère les commentaires ajoutés à la demande liée à l’ID de demande que vous avez envoyé via l’entrée. | |
| Rechercher une demande par ID | Récupère les détails de la demande par valeur de l’ID de demande. | |
| Rechercher des demandes par flux d'ID d'organisation | Récupère toutes les demandes d'un compte correspondant à l'ID du demandeur. | |
| Rechercher des demandes par flux d'ID de demandeur | Récupère toutes les demandes d'un compte correspondant à l'ID du demandeur. | |
| Rechercher le flux de demandes | Récupère toutes les demandes d'un compte en fonction de l'état de la demande. | |
| Mettre à jour la demande par ID | Met à jour la demande avec un commentaire ou des collaborateurs (cc). | |
| Gestion des rôles | Rechercher un rôle personnalisé par ID | Récupère des informations sur le rôle personnalisé spécifié. |
| Rechercher des rôles personnalisés | Récupère la liste de tous les rôles personnalisés dans un compte Entreprise. | |
| Rechercher | Rechercher des entités par flux de paramètres | Récupère l'ensemble des tickets, demandes et utilisateurs d'un compte associé à la requête. |
| Rechercher des demandes par flux de mots clés | Récupère toutes les demandes d'un compte associées à la chaîne de recherche. | |
| Gestion des tickets suspendus | Supprimer plusieurs tickets suspendus par ID | Supprime plusieurs tickets suspendus. Une liste des ID de tickets suspendus doit être fournie. |
| Supprimer le ticket suspendu par ID | Supprime un ticket suspendu spécifique. | |
| Rechercher un ticket suspendu par ID | Recherche un ticket suspendu spécifique à l’aide de son ID. | |
| Rechercher un flux de tickets suspendus | Récupère les détails des tickets suspendus. | |
| Récupérer le ticket suspendu par ID | Récupère les détails du ticket suspendu spécifié. | |
| Audit de ticket | Rechercher l'audit par ID | Récupère les détails d’audit d’un ticket spécifique à un audit. |
| Rechercher le journal d'audit par ID | Récupère les détails du journal d’audit d’un ticket spécifique à un audit. | |
| Rechercher un flux de journaux d'audit | Récupère le journal d’audit affichant les différents changements dans un compte Zendesk depuis la création du compte. | |
| Rechercher un flux d'audits | Récupère la liste des audits pour tous les tickets. | |
| Rechercher un flux d'audits de tickets | Récupère les audits pour le ticket spécifié. | |
| Mettre à jour l'audit en le faisant passer en statut privé | Met à jour un commentaire en le faisant passer du statut public à privé pour un ticket spécifique à un audit. | |
| Gestion des commentaires sur les tickets | Rechercher des commentaires par flux d'ID de ticket | Récupère les commentaires ajoutés au ticket spécifié. |
| Gestion des tickets | Créer plusieurs tickets | Crée plusieurs tickets avec les détails fournis, à la fois. |
| Créer un ticket | Crée un ticket dans l’instance Zendesk. | |
| Créer une asynchronisation de ticket | Crée un ticket dans l’instance Zendesk. La création de tickets peut parfois prendre un certain temps en raison de la complexité des règles métier. La création asynchrone vous permet d’obtenir rapidement la réponse et met en file d’attente une tâche en arrière-plan pour effectuer le travail réel. | |
| Rechercher un statut de tâche par ID | Récupère l’enregistrement du statut créé lorsqu’un utilisateur démarre une tâche. | |
| Rechercher un flux de tickets multiples | Récupère les détails de plusieurs tickets. | |
| Rechercher un ticket par ID | Récupère les détails du ticket spécifié. | |
| Rechercher un flux de tickets | Récupère les propriétés du ticket | |
| Récupère plusieurs tickets suspendus par ID | Récupère les tickets suspendus spécifiés. | |
| Mettre à jour plusieurs tickets | Met à jour les détails de plusieurs tickets. | |
| Mettre à jour le ticket | Met à jour les propriétés spécifiées d'un ticket. | |
| Gestion des mesures de tickets | Rechercher la mesure par ID | Récupère une mesure spécifique ou les mesures requises d’un ticket. |
| Rechercher dans Mesures par ID de ticket | Récupère les détails de la mesure du ticket spécifié. | |
| Rechercher le flux d'événements de mesure de ticket | Récupère les événements de mesure de ticket qui se sont produits à ou après l'heure de début. | |
| Rechercher un flux de mesures de tickets | Récupère une liste de tickets, ainsi que leurs mesures. | |
| Gestion des utilisateurs | Supprimer l'utilisateur | Supprime l’utilisateur spécifié et les enregistrements associés d’un compte. Les utilisateurs supprimés ne peuvent pas être récupérés. Pour vous conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous devez utiliser l’action supplémentaire Supprimer définitivement l’utilisateur pour supprimer définitivement l’utilisateur après sa suppression. |
| Créer un utilisateur | Crée un utilisateur avec les détails spécifiés. | |
| Rechercher un flux d'utilisateurs supprimés | Récupère la liste de tous les utilisateurs supprimés, y compris les utilisateurs définitivement supprimés, au sein d’un compte. | |
| Rechercher un utilisateur par ID | Récupère les détails de l’utilisateur spécifié. | |
| Rechercher un flux d'utilisateurs | Récupère la liste de tous les utilisateurs dans un compte. | |
| Supprimer définitivement un utilisateur | Supprime définitivement l’utilisateur spécifié d’un compte. Avant de pouvoir supprimer définitivement l’utilisateur, vous devez d’abord le supprimer à l’aide de l’action Supprimer l’utilisateur . |
|
| Mettre à jour un utilisateur | Modifie les détails sur l’utilisateur spécifié. | |
| Gestion des Webhook | Créer un webhook | Crée un webhook avec les détails fournis. |
| Supprimer un webhook. | Supprime le webhook spécifié. | |
| Rechercher des détails de webhook par ID | Récupère les détails du webhook spécifié. | |
| Rechercher le secret de signature du Webhook par ID | Récupère le secret de signature du webhook requis. | |
| Rechercher un flux de webhooks | Récupère les détails de tous les webhooks disponibles. | |
| Réinitialiser le secret de signature du webhook par ID | Réinitialise le secret de signature du webhook spécifié. | |
| Mettre à jour un webhook | Met à jour les détails du webhook spécifié. |
Importations du concentrateur d’intégration
Le spoke Zendesk ajoute les importations du concentrateur d’intégration des utilisateurs Zendesk à votre instance ServiceNow. Les importations du concentrateur d’intégration vous permettent d’importer les données des utilisateurs du compte Zendesk vers votre instance ServiceNow de manière automatisée. Pour plus d’informations sur les importations du concentrateur d’intégration, consultezHub d'intégration -Importation .
Modules de spokes
| Module | Description |
|---|---|
| Utilisateurs | Stocke les détails des utilisateurs Zendesk. Ces informations sont importées à l’aide des importations du concentrateur d’intégration Importer les utilisateurs Zendesk. |
| Table distante | |
| Demande | Récupère et affiche les détails des demandes soumises par le demandeur spécifié. Pour cela, vous devez fournir la valeur de l’ID du demandeur. |
| Webhook | |
| Registres Webhook | Stocke les registres Webhook. Les registres Webhook enregistrent un Zendesk webhook dans ServiceNow pour notifier ServiceNow lorsque certains événements se produisent dans Zendesk. |
| Politiques de routage | Stocke les détails du webhook. |
| Tickets | Stocke le détail des tickets créés ou mis à jour dans Zendesk. |
Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification
Hub d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez Connections and Credentials.
Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurer le spoke Zendesk.