Lancer une application Web à partir d'une alerte

En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez également lancer une application Web à partir d'une alerte. L'application Web peut être une console pour l'outil de surveillance d'événement que votre organisation utilise, ou tout site Web externe qui fournit des informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin au sujet de l'alerte.

Avant de commencer

Remarque :

L’interface Espace de travail de l'opérateur est disponible uniquement pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la Utah version. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser for Espace de travail pour l'exploitation des servicesITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.

Phase 1		Analyser et authentifier une alerte
Phase 2		Trier les alertes
Phase 3		Fermer une alerte

Rôle requis : evt_mgmt_operator

Vous pouvez lancer une application Web si votre administrateur a configuré un lien vers l'application. Vous devez connaître les politiques de votre organisation en matière de triage des alertes.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. À partir du Tableau de bord Service Operations Workspace, ouvrez l’alerte que vous avez authentifiée lors de la phase 1 : analyser et confirmer une alerte.
2. Sur le formulaire d'alerte, cliquez sur Réponse rapide.

   

3. Dans la fenêtre Réponse rapide, cliquez sur le nom de l'application sous Lancer l'application.
   Votre administrateur a spécifié les applications qui doivent figurer dans la liste.

   

Que faire ensuite

Vous pouvez effectuer d'autres tâches au cours de l'étape de triage :

• Exécuter un workflow de correction sur une alerte si votre administrateur Gestion des événements a déjà configuré un workflow dans votre instance ServiceNow et que vos politiques vous permettent de le déclencher à partir de l'alerte.
• Placer une alerte à l'état de maintenance pour le masquer temporairement si l’alerte ne nécessite pas d’action pour l’instant Tableau de bord Service Operations Workspace .
• Associer un article de la base de connaissances à une alerte s'il existe des informations sur l'alerte qui peuvent aider à résoudre le problème sous-jacent.

Si vous n'avez pas besoin d'effectuer d'autres actions de triage, passez à la phase 3 : Fermer une alerte.