Créer une demande de changement à partir d'un problème

Si la cause d'un problème nécessite un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise, vous pouvez créer une demande de changement à partir du problème dans le cadre de la résolution du problème.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user, itil ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez implémenter une résolution sur un problème en appliquant une procédure de changement standard et des tests pour confirmer la récupération du service. Pour un changement normal, vous émettez une Demande de changement (RFC). Le Comité consultatif sur les changements (CAB) doit approuver la RFC avant qu'une résolution ne soit appliquée au problème.

Procédure

1. Accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. À partir de la liste, cliquez sur Problèmes > Ouvrir.
3. Ouvrez l'enregistrement de problème à partir duquel vous souhaitez créer une demande de changement.
4. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (), puis cliquez sur Créer une demande de changement.
5. Dans la boîte de dialogue Créer une demande de changement, sélectionnez le type de changement.

   Option	Description
   Normal	Il s'agit d'un changement de service qui n'est ni un changement standard ni un changement urgent.
   Standard	Un changement pré-autorisé à risque faible, relativement commun et qui suit une procédure ou une instruction de travail spécifique.
   Urgence	Un changement urgent qui contourne l'examen et l'approbation des groupes et des pairs, allant directement à l'état Autorisation pour obtenir l'approbation du groupe d'approbation du CAB.

6. Cliquez sur Créer.
7. Créez l'enregistrement d'un changement.
   Pour en savoir plus, consultez Créer une tâche de changement.
8. Cliquez sur Enregistrer.
   L'enregistrement d'un changement apparaît sous la liste connexe Demandes de changement.