Explorer Expérience numérique de l'utilisateur final

La suite Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) offre une visibilité proactive pour vous aider à comprendre l'expérience de l'utilisateur final dans votre organisation et à l'améliorer. Elle comprend les applications Application & Device Health, Playbook de contenu pour DEX et Desktop Assistant qui sont combinées pour offrir des avantages uniques pour diagnostiquer et traiter toute expérience négative.

Vue d'ensemble de Expérience numérique de l'utilisateur final

Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) fournit une visibilité de bout en bout sur l'intégrité des applications, des réseaux et des appareils de l'utilisateur final. DEX fournit des fonctionnalités telles que la navigation dans les applications, les utilisateurs et les appareils, l'analyse des tendances et diverses mesures utiles. Avec DEX, vous pouvez identifier la cause première d'un problème au lieu de vous contenter de traiter les symptômes.

Avantages de Expérience numérique de l'utilisateur final

Une expérience digitale positive peut avoir de nombreux avantages, notamment :

Visibilité proactive sur l'expérience de l'utilisateur final

Obtenez un aperçu de l'expérience digitale de l'utilisateur final vis-à-vis de votre application et de vos services, et ce, quels que soient le lieu où se trouve l'utilisateur, le type d'appareil utilisé ou la connectivité réseau. Identifiez et mesurez l'intégrité des systèmes des utilisateurs : découvrez les pannes d'application et de système qui se produisent. Toutes ces données de fiabilité sont rassemblées dans un espace de travail central, ce qui permet à votre équipe informatique d'examiner plus précisément les données sans déployer de surveillances supplémentaires.

Productivité accrue

Accédez facilement à des outils et des ressources numériques pour résoudre des problèmes informatiques, réinitialiser des mots de passe ou utiliser des logiciels. Cette capacité peut entraîner l'augmentation de la productivité en réduisant la charge de travail du personnel informatique. Le Playbook de contenu pour DEX comprend des politiques et des vérifications pour les mesures et les actions ultérieures requises pour les deux systèmes d'exploitation.

L'analyse des problèmes

Identifiez et analysez les problèmes en fournissant des informations sur les points sensibles, les modèles d'utilisation, les performances et l'impact. En analysant les données DEX, les organisations peuvent identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'expérience de l'espace de travail numérique de leurs utilisateurs finaux.

L'évaluation des performances

Obtenez des informations sur la productivité, l'efficacité, le comportement des utilisateurs et l'engagement. DEX propose une multitude d'informations sur les performances et l'intégrité des appareils. Ces données peuvent aider les équipes informatiques à comprendre comment une application donnée est utilisée et à identifier les domaines à améliorer.

L'amélioration de l'engagement

Optimisez l'expérience et la productivité de l'utilisateur final en évaluant et en surveillant en permanence les mesures d'intégrité des applications et des appareils. Bénéficiez d'une visibilité et d'informations de bout en bout sur l'expérience utilisateur globale et identifiez rapidement les utilisateurs, les applications et les appareils qui requièrent votre attention en raison d'une expérience médiocre. Une expérience numérique positive vous aide à améliorer l'engagement des utilisateurs finaux, ce qui se traduit par une motivation accrue, une meilleure satisfaction au travail et des taux de rotation plus faibles.

Expérience numérique de l'utilisateur final optimisée

Offrez à vos employés les moyens d'agir grâce à Desktop Assistant, un concentrateur centralisé qui propose une vue complète des demandes et de l'intégrité des appareils, permet de tester les connexions Internet et fournit un tableau de bord des mesures d'utilisation pour assurer une communication transparente avec l'instance ServiceNow®.

Cas d'utilisation de Expérience numérique de l'utilisateur final

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes dans votre organisation utilisent DEX Application & Device Health, consultez ces cas d'utilisation.

Tableau 1. Utilisateurs et responsabilités

Titre du rôle [name]	Description	Contient des rôles
Administrateur DEX [sn_dex.admin]	En charge de la gestion de l'accès des utilisateurs à DEX, de la gestion des applications surveillées et du traitement des tâches liées à l'intégration et à la séparation. Il résout également tous les problèmes qui surviennent dans l'application.	sn_dex.user sn_dex.engineer agent_client_collector_admin report_admin
Ingénieur DEX [sn_dex.engineer]	Gestionnaire de l'accès et de l'exécution des actions de rattrapage.	sn_dex.user
Utilisateur DEX [sn_dex.user]	Responsable de l'accès et de l'utilisation des fonctionnalités de DEX.	dependency_views agent_client_collector_user sow_incident_read mbplus_reader sam_user evt_mgmt_user
Agent Service Desk DEX [sn_dex.service_desk_user]	Responsable des représentants de l'assistance L1 ou L2 accédant à l'DEX à partir de la plateforme d'incident pour explorer et enquêter sur les détails des appareils liés à l'incident.	Non applicable

Reportez-vous aux cas d'utilisation ci-dessous présentant des exemples illustrant l'utilisation de l'Desktop Assistant par différentes personnes de votre organisation.

Tableau 2. Utilisateurs et responsabilités

Utilisateur	Responsabilités
Administrateur Desktop Assistant [sn_dex_desktop.admin]	Responsable de la gestion des configurations et de la résolution des problèmes pouvant survenir dans l'application.
Utilisateur Desktop Assistant [sn_dex_desktop.user]	Responsable de l'utilisation de l'Desktop Assistant. L'utilisateur ne peut pas configurer d'éléments dans l'application.

Pour en savoir plus sur l'architecture, consultez Architecture de l'application DEX et pour la prise en main de DEX, consultez Configurer Expérience numérique de l'utilisateur final.