Configurer Agent virtuel ITSM Lite

Configurez Agent virtuel ITSM Lite pour utiliser les rubriques de conversation prédéfinies et en lecture seule pour vos tickets en libre-service ITSM les plus courants. Par exemple, vous pouvez connecter vos utilisateurs grâce à un agent virtuel permettant de vérifier l'état du ticket, rechercher dans la base de connaissances, ou encore signaler et émettre un problème.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Agent virtuel Lite est un sous-ensemble des fonctionnalités disponibles dans Agent virtuel. Agent virtuel Lite est automatiquement activé. Vous n'avez pas besoin d'abonnement pour Agent virtuel Lite.

Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur ou de virtual_agent_admin peuvent activer les modules d'extension requis :

• Module d'extension Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite)

  Active les rubriques de conversation en lecture seule pour le libre-service ITSM de base.

• Module d'extension Gestion des services Agent virtuel Core (com.glideapp.sm_va_core)

  Fournit la fonctionnalité de base pour Gestion des services Agent virtuel. Ce module d'extension est automatiquement activé avec le module d'extension Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite.

Procédure

1. Activez le module d'extension Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite) pour accéder aux rubriques de conversation prédéfinies de Agent virtuel ITSM Lite.
2. Passez en revue les rubriques de conversation en lecture seule ITSM Self Service Lite ITSM de Concepteur d'agent virtuel.
   1. Accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
   2. Dans la liste déroulante Catégorie, sélectionnez ITSM self service Lite.
3. Sélectionnez une rubrique disponible pour l'ouvrir.
   Le modèle de rubrique de conversation s'ouvre dans Concepteur d'agent virtuel.
4. Sélectionnez Inactif dans la barre d'en-tête, puis faites glisser le commutateur sur Actif.
   Remarque :

   Pour désactiver une rubrique, sélectionnez Actif et faites glisser le commutateur sur la position Inactive.
5. Sélectionnez Publier pour publier la rubrique.
   Remarque :

   Pour en savoir plus sur l'activation et la publication des rubriques de conversation, reportez-vous à Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel.
6. Pour tester une rubrique de conversation active et publiée, sélectionnez la rubrique à tester dans Concepteur d'agent virtuel puis sélectionnez Tester.

• Rubriques Agent virtuel ITSM Lite prédéfinies
  Agent virtuel ITSM Lite inclut plusieurs conversations par rubriques prédéfinies et en lecture seule permettant de configurer un agent virtuel pour vos utilisateurs finaux.