Créer un modèle de problème

Créez des modèles Gestion des problèmes personnalisés avec des états et des transitions adaptés à vos cas d'utilisation.

Avant de commencer

Reportez-vous aux considérations relatives à l’activation des modèles Gestion des problèmes dans le document Modèles Gestion des problèmes.

Activez la propriété système com.snc.problem_management.models.enabled. Pour plus d'informations, consultez Activer les modèles Gestion des problèmes.

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Ouvrez la table Modèles de problèmes de l'une des façons suivantes.
   • Dans le filtre de navigation, saisissez prb_model.list.
   • Accédez à Tout > Problème > Administration > Modèles de problèmes.
     Remarque :

     Pour plus d'informations sur l'activation des éléments de menu pour les modèles Gestion des problèmes, reportez-vous à Enable or disable an application menu or module.
   1. Sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Modèle de problème.

      Pour plus d'informations, consultez Formulaire de modèle de problème.

2. Choisissez les états de votre modèle personnalisé en sélectionnant Enregistrer via l’icône du menu contextuel du formulaire ().
   1. Dans le menu contextuel États de modèle qui s’affiche, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire État de modèle.

      Tableau 1. Formulaire d'état du modèle

      Champ	Description
      État	État que vous souhaitez inclure dans votre modèle.
      État initial	Option permettant d'activer cet état comme état initial pour votre modèle. Ce champ est automatiquement sélectionné lorsque vous ajoutez le premier état à votre modèle.

   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque état que vous choisissez.
3. Appliquez une transition à chaque état du modèle en sélectionnant l’icône Afficher/masquer les listes hiérarchiques (icône ).
   1. Dans le menu contextuel Transitions d’états du modèle, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Transitions d'états du modèle.

      Tableau 2. Formulaire Transitions d'états du modèle

      Champ	Description
      De	État à partir duquel l'enregistrement de problème est déplacé.
      À	État vers lequel l'enregistrement de problème est déplacé.
      Transition automatique	Option permettant d'activer la transition automatique vers l'enregistrement de problème lorsque les conditions définies sont remplies. Une fois cette option sélectionnée, vous ne pouvez plus sélectionner manuellement le champ État dans l'enregistrement de problème.

   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque transition d'état de modèle que vous ajoutez.
4. Facultatif : Appliquez les conditions de transition en sélectionnant l’une de vos transitions d’états de modèle.
   1. Dans le menu contextuel Conditions de transition, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Condition de transition d'état du modèle.

      Pour plus d'informations, consultez Formulaire de condition de transition d'état Gestion des problèmes.

   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque condition de transition ajoutée.

Résultats

Si vous avez sélectionné l'option Modèle de problème par défaut dans le formulaire Modèle de problème, votre modèle de problème personnalisé est utilisé lorsque de nouveaux problèmes sont créés.

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