Créer un modèle de tâche de problème

Créez des modèles Gestion des problèmes personnalisés avec des états et des transitions adaptés à vos cas d’utilisation.

Avant de commencer

Reportez-vous aux considérations relatives à l’activation des modèles Gestion des problèmes dans le document Modèles Gestion des problèmes.

Activez la propriété système com.snc.problem_management.models.enabled. Pour plus d'informations, consultez Activer les modèles Gestion des problèmes.

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Ouvrez la table Modèles de tâches de problèmes de l'une des façons suivantes.
   • Dans le filtre de navigation, saisissez prb_task_model.list.
   • Accédez à Tout > Problème > Administration > Modèles de tâches de problème.
     Remarque :

     Pour plus d'informations sur l'activation des éléments de menu pour les modèles Gestion des problèmes, reportez-vous à Enable or disable an application menu or module.
   1. Sélectionnez Nouveau.
   2. Enregistrez la sys_id de création d'un intercepteur (comme décrit dans les étapes ultérieures) en sélectionnant Copier sys_id à partir de l'icône Menu contextuel du formulaire ().
   3. Renseignez les champs du formulaire Modèle de tâche de problème.

      Pour plus d'informations, consultez Formulaire de modèle de tâche de problème.

2. Choisissez les états de votre modèle personnalisé en sélectionnant Enregistrer via l’icône du menu contextuel du formulaire ().
   1. Dans le menu contextuel États de modèle qui s’affiche, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire État de modèle.

      Tableau 1. Formulaire d'état du modèle

      Champ	Description
      État	État que vous souhaitez inclure dans votre modèle.
      État initial	Option permettant d'activer cet état comme état initial pour votre modèle. Ce champ est automatiquement sélectionné lorsque vous ajoutez le premier état à votre modèle.

   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque état que vous choisissez.
3. Appliquez une transition à chaque état du modèle en sélectionnant l’icône Afficher/masquer les listes hiérarchiques (icône ).
   1. Dans le menu contextuel Transitions d’états du modèle, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Transitions d'états du modèle.

      Tableau 2. Formulaire Transitions d'états du modèle

      Champ	Description
      De	État à partir duquel l'enregistrement de tâche de problème est déplacé.
      À	État vers lequel l'enregistrement de tâche de problème est déplacé.
      Transition automatique	Option permettant d'activer la transition automatique vers l'enregistrement de tâche de problème lorsque les conditions définies sont remplies. Une fois cette option sélectionnée, vous ne pouvez plus sélectionner manuellement le champ État dans l'enregistrement de tâche de problème.

   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque transition d’état de modèle que vous ajoutez.
4. Facultatif : Appliquez les conditions de transition en sélectionnant l’une de vos transitions d’états de modèle.
   1. Dans le menu contextuel Conditions de transition, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Condition de transition d'état du modèle.

      Pour plus d'informations, consultez Formulaire de condition de transition d'état Gestion des problèmes.

   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque condition de transition ajoutée.
5. Créez un intercepteur pour votre modèle en accédant à Tout > Définition du système > Intercepteurs.
   1. Dans la colonne Nom, recherchez *modèles.
   2. Sélectionnez des modèles de tâches de problèmes dans la liste.
   3. Dans la liste des intercepteurs des modèles de tâches de problème, sélectionnez Nouveau.
   4. Sélectionnez Question simple pour réorienter l'URL.
   5. Renseignez les champs du formulaire de réponse de l'intercepteur.

      Tableau 3. Formulaire de réponse de l'intercepteur

      Champ	Description
      Nom	Nom unique pour l'interception.
      Ordre	Ordre dans lequel s'affiche le modèle associé.
      Actif	Option pour rendre l'interception active.
      Invite utilisateur	Nom du modèle visible par l'utilisateur.
      Rôles	Option permettant de définir les rôles pour sélectionner le modèle de tâche de problème.

      Remarque :

      Dans le champ URL cible, spécifiez la sys_id pour votre modèle au format suivant :

      problem_task.do?sys_id=-1&sysparm_query=prb_task_model=[sys_id].

   6. Sélectionnez Soumettre.

Résultats

Votre modèle de tâche de problème personnalisé fait partie des choix disponibles pour les rôles spécifiés dans votre intercepteur.

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