Tableau de bord de problème

Tableau de bord fournissant une vue des mesures associées à la Gestion des problèmes pour les enregistrements Ouvert et Fermé.

Indicateurs KPI pour un problème.

Tableau 1. Indicateurs KPI de problème

Visualisation des données	Description	KPI (Indicateur d'analyse des performances)
Problèmes ouverts (par état et par priorité)	Problèmes actuellement ouverts, répartis par âge et par priorité.	Nombre de problèmes ouverts
Problèmes ouverts (par état et par âge)	Problèmes actuellement ouverts, répartis par âge et par état.	Nombre de problèmes ouverts
% de problèmes critiques ouverts (par état)	Pourcentage de problèmes critiques classés par état.	% de problèmes critiques ouverts
% de problèmes ouverts classifiés comme erreur connue	Pourcentage de problèmes avec des articles d'erreur connue associés.	% de problèmes ouverts classifiés comme erreur connue
Moyenne des réaffectations des problèmes ouverts (par catégorie)	Il s'agit du nombre moyen de réaffectations des problèmes.	Moyenne des réaffectations des problèmes ouverts
Problèmes fermés (par âge et par priorité)	Problèmes fermés par âge et par priorité.	Nombre de problèmes fermés
Délai moyen de fermeture d'un problème	Délai moyen nécessaire à la fermeture d'un problème.	Délai moyen de clôture des problèmes