Explorer Cadre de travail des recommandations

Un cadre de travail réutilisable permettant de fournir des recommandations basées sur les résultats pour un utilisateur dans un espace de travail configurable.

Les recommandations sont disponibles dans plusieurs zones d'un espace de travail configurable.

Recommandations dans un panneau contextuel

Vous pouvez configurer des recommandations dans un panneau contextuel, par exemple, le panneau Recommandations accessible à partir de la barre latérale d'un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Les recommandations peuvent être configurées et regroupées dans l'un des formats suivants.

• Carte d'enregistrement : les détails d'enregistrement pertinents d'une table et les actions correspondantes sont disponibles.
• Carte de message : un message dérivé de la recommandation et des actions correspondantes est disponible. Par exemple, la carte Proposer un incident majeur pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Remarque :

toutes les cartes de la même règle de recommandation sont regroupées. Par exemple, pour la règle Incidents ouverts similaires pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services, tous les incidents pertinents sont regroupés sous forme de cartes sous Incidents ouverts similaires.

Figure 1. Recommandations depuis la barre latérale

Pour en savoir plus sur les groupes de cartes disponibles et leurs dépendances vis-à-vis des règles de recommandation, reportez-vous à la rubrique Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Lorsque vous cliquez sur une carte ou sur son numéro d'enregistrement, les informations détaillées sur cette carte et ses actions sont affichées dans un nouvel onglet.

Chaque carte présente une action primaire et plusieurs autres actions. À chaque action que vous effectuez sur la carte, les recommandations sont recalculées. Vous pouvez ignorer une recommandation si elle n'est pas pertinente. De plus, lorsque vous effectuez une action primaire sur une carte, celle-ci est transférée de l'onglet Actif à l'onglet Historique.

Remarque :

en fonction de la priorité, la première carte du groupe de cartes supérieur est affichée comme la recommandation prioritaire en haut du panneau Recommandations.

Recommandations au niveau du champ

Une valeur prévue s'affiche au niveau du champ en fonction de la règle de recommandation correspondante. Pour en savoir plus sur ces règles pour un incident, reportez-vous à la rubrique Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Quand une valeur de seuil est configurée, la valeur recommandée peut être marquée ou renseignée automatiquement comme la valeur de champ. Pour en savoir plus sur ces configurations pour un incident, reportez-vous à la rubrique Configurer Cadre de travail des recommandations pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Figure 2. Recommandations au niveau du champ