Installé avec Gestion des niveaux de service

L'activation du module d'extension Gestion des niveaux de service ajoute ou modifie ces composants : tables, propriétés, actions et politiques d'interface utilisateur, includes de script, scripts clients, règles métier, notifications par e-mail, travaux planifiés et workflows.

Tables installées avec Gestion des niveaux de service

Les tables sont ajoutées avec Gestion des niveaux de service.

Nom d’affichage [Nom de la table]	Description
Définition de SLA [contract_sla]	Fournit les conditions, la durée et le calendrier d'une définition de SLA.
Conditions de SLA [sla_condition_class]	Définit comment les conditions de la définition de SLA sont utilisées pour déterminer les transitions entre les différentes étapes de chaque SLA de tâche.
Log de réparation de SLA [sla_repair_log]	Utilisé pour fournir un log des utilisations de la fonction de réparation de SLA.
Entrée de log de réparation de SLA [sla_repair_log_entry]	Étend syslog et stocke les valeurs avant ou après d'un enregistrement SLA de tâche qui a été réparé.
SLA de tâche [task_sla]	Associe une tâche à la définition de SLA qui s'applique à elle.
Configuration du minuteur SLA [sla_timer_config]	Stocke les informations de configuration du minuteur.
Mappage de configuration du minuteur SLA [sla_timer_config_mapping]	Stocke les informations de mappage SLA de tâche.

Rôles installés avec Gestion des niveaux de service

Des rôles sont ajoutés avec l'activation du module d'extension Gestion des niveaux de service.

Tableau 1. Rôles installés

Titre du rôle [name]	Description	Contient des rôles
sla_admin	Les utilisateurs ayant ce rôle ont des droits administratifs complets sur l'application Gestion des niveaux de service	flow_operator
sla_manager	Les utilisateurs ayant ce rôle peuvent définir des définitions de SLA et afficher les journaux de réparation de SLA.	flow_operator

Travaux planifiés installés avec Gestion des niveaux de service

Des travaux planifiés sont ajoutés avec Gestion des niveaux de service.

Tâche planifiée	Description
Mise à jour de SLA (déjà rompu)	Actualise les durées dans les enregistrements SLA de tâche déjà rompus. Ceci est limité aux SLA de tâche pour lesquels la violation s'est produite au cours des 365 derniers jours. Cette tâche fonctionne une fois par jour.
Mise à jour de SLA (rupture après 30 jours)	Actualise les durées dans les enregistrements SLA de tâche pour lesquels la date de violation est dans plus de 30 jours. Ceci est limité aux enregistrements SLA de tâche pour lesquels la date de violation est dans les 365 prochains jours. Cette tâche fonctionne tous les 5 jours.
Mise à jour de SLA (violation dans moins de 1 jour)	Actualise les durées dans les enregistrements SLA de tâche pour lesquels l'heure de violation est dans plus d'une heure et moins de 24 heures. Cette tâche fonctionne toutes les heures.
Mise à jour de SLA (violation dans moins de 1 heure)	Actualise les durées dans les enregistrements SLA de tâche pour lesquels l'heure de violation est dans plus de 10 minutes et moins de 1 heure. Cette tâche fonctionne toutes les 10 minutes.
Mise à jour de SLA (violation dans moins de 10 minutes)	Actualise les durées dans les enregistrements SLA de tâche pour lesquels l'heure de violation est dans les 10 prochaines minutes. Cette tâche fonctionne chaque minute.
Mise à jour de SLA (violation dans moins de 30 jours)	Actualise les durées dans les enregistrements SLA de tâche pour lesquels la date de violation est dans plus de 1 jour et moins de 30 jours. Cette tâche fonctionne une fois par jour.