Rôles d'utilisateur et tables installés avec Expérience de visite

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension Expérience de visite, notamment les tables et les rôles des utilisateurs.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Des données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

    Tableau 1. Rôles installés
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Connexion de visite

    [sn_walkup.walkup_login]

    		 Utilisé pour se connecter au portail Expérience de visite sur place si besoin. Par exemple, au début d'une journée de travail pour un agent.
    Remarque :
    ce rôle est affecté à un enregistrement utilisateur aux fins de la connexion à l'appareil d'enregistrement, généralement une tablette, sur le portail Expérience de visite sur site. Il ne s'agit pas d'un être humain réel à qui un rôle a été affecté, mais d'un compte utilisé pour se connecter aux appareils du portail sur site. Seul ce rôle peut être affecté à l'enregistrement utilisateur afin d'accéder au portail Expérience de visite sur site. Le compte d'enregistrement utilisateur ne peut contenir aucun autre rôle associé. Pour des raisons de sécurité, le portail Expérience de visite n'est pas accessible avec le rôle administrateur.
    		 Aucun
    Technicien de visite

    [sn_walkup.walkup_technician]

    		 Travaille à l'emplacement Expérience de visite pour répondre aux demandes des clients, notamment les problèmes et demandes liés à l'informatique.
    • itil
    • interaction_agent
    • workspace_agent
    • awa_agent
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
    Gestionnaire de visite

    [sn_walkup.walkup_manager]

    Gère les techniciens de l'emplacement Expérience de visite.

    Accédez au tableau de bord Expérience de visite pour superviser et surveiller les opérations et les performances.
    • itil
    • sn_walkup.walkup_technician
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager
    Administrateur de visite

    [sn_walkup.walkup_admin]

    Administre et configure les modules Expérience de visite.
    • itil
    • sn_walkup.walkup_manager
    • inventory_admin
    • schedule_admin
    • sp_admin
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin
    • awa_admin
    Tableau 2. Tables installées
    Table Description
    Motif de la visite pour la consultation

    [wu_reason]

    		 Enregistrement utilisé pour définir diverses raisons courantes pour lesquelles un utilisateur a besoin d'un support de visite.
    Contexte de visite

    [wu_context]

    		 Enregistrement utilisé pour configurer un canal d'enregistrement en ligne pour que les demandeurs rejoignent une file d'attente de visite avant d'arriver physiquement à l'emplacement de visite. Identifie un demandeur de visite et la description de l'interaction associée.
    File d'attente de l'emplacement de la visite

    [wu_location_queue]

    		 Enregistrement utilisé pour configurer un emplacement de visite. Prolonge la table File d'attente [awa_queue].
    Motif de la visite

    [wu_m2m_location_queue_reason]

    		 Enregistrement utilisé pour définir l'ordre de priorité des motifs de visite dans un emplacement de visite.
    Rendez-vous de visite

    [wu_appointment]

    		 Enregistrement utilisé pour configurer les rendez-vous planifiés. Prolonge la table Tâche [task].