Configurer Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Gérez les compétences des agents et évaluez la qualité des tâches effectuées. Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences pour les agents. Formez vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe.
Pour identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel, reportez-vous à Identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel.
Important :
si vous avez activé le module d'extension Coaching (sn_coaching), assurez-vous d'avoir mis à niveau les modules d'extension suivants vers la dernière version disponible :
- Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm).
- Optimisation de la main d'œuvre Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws).
- Optimisation de la main d'œuvre Common (sn_wfo_common).