Rendre opérationnel l’efficacité des effectifs et le plan des processus
Sélectionnez ce plan d’adoption pour augmenter l’efficacité et l’efficience de vos processus de gestion des effectifs.
Remarque :
Les applications recommandées dans un plan peuvent inclure, sans s’y limiter, les applications suivantes. Des facteurs tels que les autorisations et d’autres dépendances d’instance peuvent faire varier le nombre d’applications recommandées.
| Trace | Applications recommandées | Description | Rôles installés | Ressources supplémentaires |
|---|---|---|---|---|
| Améliorer l'expérience | Advanced Work Assignment | Utilisez cette fonction Affectation de travail avancée pour affecter automatiquement des éléments de travail à vos agents qualifiés, en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et, éventuellement, de leurs compétences. | Rôles installés avec Affectation de travail avancée | Vue d’ensemble d’Affectation de travail avancée (AWA) (vidéo) |
| Améliorer l'expérience | Prévision de l'agent | Définissez le nombre minimal ou maximal d'agents requis par heure afin de toujours avoir la dotation en personnel souhaitée. | sn_agent_forecast_admin | Vue d’ensemble d’Agent Forecast (vidéo) |
| Optimiser la fonctionnalité | Coaching | Utilisez cette fonction Coaching pour surveiller les performances de votre équipe et coacher vos employés pour améliorer leurs compétences. | Rôles installés avec Coaching | Soutien à la formation |
| Créer une base | Continual Improvement Management | Permet Gestion de l'amélioration continue de demander des possibilités d’amélioration et d’implémenter des phases et des tâches pour atteindre les objectifs de performance, suivre les progrès et mesurer la réussite. | Rôles installés avec Gestion de l’amélioration continue (CIM) | Support pour Gestion de l’amélioration continue (CIM) |
| Ajouter des fonctionnalités avancées | Pack de contenu Exploration de processus | Utilisez ITSM Exploration de processus pour analyser et optimiser rapidement vos processus business. | sm_cim_requestor ou administrateur | |
| Créer une base | Détermination de compétences | Définissez les conditions pour les incidents ou les interactions et ajoutez les compétences requises pour ces conditions à l'aide de règles de détermination de compétences. | skill_admin ou administrateur | Vue d’ensemble de la détermination des compétences (vidéo) |
| Améliorer l'expérience | Skills Management | Permet Gestion des compétences d’associer des compétences à des utilisateurs individuels ou à des groupes et de les affecter à des tâches ou à des projets. Vous pouvez également évaluer les compétences nécessaires à votre organisation, identifier les lacunes et mettre en œuvre des plans efficaces d'embauche ou de formation de vos équipes. | Rôles installés avec Gestion des compétences | Gestion des compétences (ServiceNow Community) |
| Ajouter des fonctionnalités avancées | Getting started with Workforce Optimization for ITSM | Utilisez Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM pour gérer et maintenir la productivité de vos effectifs à partir d’un seul emplacement. | Rôles installés avec Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM | Vue d’ensemble d’Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM (vidéo) |