Configurer les articles de la base de connaissances pouvant faire l’objet de recherches globalement

Définissez une requête codée pour les articles de la base de connaissances que vous souhaitez rendre consultables dans n’importe quelle langue.

Avant de commencer

Rôle requis : ais_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, Recherche IA ne correspond qu’aux enregistrements de contenu traduit, tels que les articles de la base de connaissances, qui sont dans la langue de la session de Now Platform l’utilisateur. Par exemple, un utilisateur effectuant une recherche à partir d’une session utilisateur espagnole ne correspond qu’aux articles de la base de connaissances espagnols. Pour plus d’informations sur cette restriction, reportez-vous à la section Recherche de contenu traduit.

Remarque :

Si vous avez configuré un paramètre régional de secours global, la recherche peut correspondre aux enregistrements de contenu traduit dans la langue de ce paramètre régional ainsi que dans la langue de la session de l’utilisateur. Pour plus d’informations sur cette approche, reportez-vous à la section Activer une région de secours globale pour le contenu traduit.

Pour permettre aux utilisateurs de rechercher des articles de la base de connaissances dans n’importe quelle langue, vous pouvez définir une requête codée comme valeur de la glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledge propriété système. Les enregistrements qui correspondent à cette requête sont consultables globalement, ce qui signifie qu’ils contournent les filtres de langue normaux et peuvent être mis en correspondance quelle que soit la langue de la recherche. Par exemple, un utilisateur effectuant une recherche à partir d’une session utilisateur allemande peut correspondre à des articles de la base de connaissances en anglais ou en japonais, à condition qu’ils correspondent à la requête codée.

Figure 1. Langues des résultats de recherche avec articles pouvant être recherchés de manière globale

Remarque :

Pour générer des chaînes de requête d’article de la base de connaissances pour votre requête codée, vous pouvez accéder à Tout > Knowledge > Articles > Tout et suivez les étapes décrites dans la section Générer une chaîne de requête codée par le biais d’un filtre. Pour obtenir des descriptions de la syntaxe et des opérateurs de requête codée, consultez Chaînes de requêtes codées et Opérateurs disponibles pour les filtres et les requêtes.

Procédure

1. Accédez à la vue de liste de la table Propriétés système [sys_properties].
   1. Sélectionnez Tout.
   2. Dans le champ Filtre , saisissez sys_properties.list.
   3. Appuyez sur Entrée.
2. Ouvrez l’enregistrement de propriété glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledge système.
3. Dans le champ Valeur , saisissez une expression de filtre spécifiant les articles de la base de connaissances que vous souhaitez rendre accessibles à rechercher globalement.
4. Sélectionnez Mettre à jour.

Résultats

Les articles de la base de connaissances qui correspondent à votre requête codée peuvent être renvoyés en tant que résultats pour les recherches des utilisateurs dans n’importe quelle langue.

Permettre la recherche globale des articles de la base de connaissances dans la catégorie E-mail

Voici un exemple qui définit la requête codée kb_category=5681bf8bff0221009b20ffffffff95 pour rendre les articles de la base de connaissances dans la catégorie E-mail accessibles à rechercher globalement.

Figure 2. Requête codée de catégorie d’e-mail pour les articles de la base de connaissances