Documenter les pièces jointes sur une notification par e-mail

Vous pouvez joindre des documents et des rapports aux notifications par e-mail en créant un script ou en créant un lien vers l’ID système de l’enregistrement.

Vous pouvez inclure toutes les pièces jointes de l’enregistrement source à la notification. Par exemple, si une mise à jour d’incident génère une notification, vous pouvez inclure toutes les pièces jointes de l’enregistrement d’incident à la notification. Pour inclure toutes les pièces jointes de l’enregistrement source, accédez à la vue avancée et cochez la case Inclure les pièces jointes sous l’onglet Que contiendra-t-il . Les e-mails, y compris les pièces jointes, ne peuvent pas dépasser la taille d’e-mail maximale. Cette taille inclut l’encodage MIME. Pour en savoir plus sur l’encodage MIME, reportez-vous à la section Restrictions de taille du service d’e-mail.

Joindre des documents avec un scripting

À l’aide du scripting, vous pouvez joindre des documents en les liant ou vous pouvez joindre différents types de rapports en spécifiant leur ID dans le système.

Lien vers une pièce jointe

Vous pouvez ajouter une pièce jointe à une notification en créant un lien vers l’enregistrement de la pièce jointe dans le message de la notification. En cliquant sur le lien, les destinataires de l’e-mail se connectent à l’instance pour afficher l’enregistrement de pièce jointe.

La liaison aux enregistrements de pièces jointes de cette manière nécessite l’utilisation de scripts de notification par e-mail. Par exemple :

template.print ( 'Attachment: <a href="/sys_attachment.do?sys_id=' + now_GR. sys_id + '">' + now_GR. file_name + '</a>\n ' ) ;

Joindre des rapports à l’aide de l’ID système

Vous pouvez également joindre différents types de rapports, y compris des jauges, des tableaux de bord et des graphiques, à une notification. Les scripts destinés à joindre ces rapports adoptent la syntaxe suivante :

${report:X:Y}

où :

X est le type de rapport que vous souhaitez joindre (reportID, gaugeID, dashboardID ou chartID).

Y est l’ID système du rapport, de la jauge, du tableau de bord ou du graphique à joindre.

Par exemple :

• ${report :reportID :<abc123>}
• ${report :gaugeID :<abc123>}
• ${report :dashboardID :<abc123>}
• ${report :chartID :<abc123>}

Remarque :

Les rapports croisés dynamiques à plusieurs niveaux ne peuvent pas être joints aux notifications par e-mail.