Comptes de messagerie électronique

Les comptes de messagerie stockent les détails de connexion et les informations d’identification que le système utilise pour accéder aux serveurs et services de messagerie externes.

Par défaut, les instances sont fournies avec des comptes de messagerie pour ServiceNow les serveurs SMTP et POP3 gérés pour envoyer et recevoir des e-mails. Ces comptes ne peuvent pas être modifiés, mais peuvent être désactivés si vous ne souhaitez pas les utiliser. Pour vous connecter à d’autres serveurs et services de messagerie, vous devez leur créer des comptes de messagerie. Vous pouvez créer des comptes de messagerie pour les serveurs et les services qui utilisent les protocoles suivants :

• SMTP
• POP3
• IMAP

Remarque :

Le système n’autorise qu’un seul compte de messagerie SMTP à être actif à la fois et envoie tous les e-mails via ce compte. Vous pouvez cependant recevoir des e-mails à partir de plusieurs comptes POP3 ou IMAP.

Le système stocke les comptes de messagerie individuels dans la table sys_email_account . Créez des comptes de messagerie distincts pour envoyer et recevoir des e-mails. Utilisez les propriétés d’e-mail pour définir la façon dont le système traite la messagerie pour tous les comptes de messagerie.

Par défaut, le ServiceNow serveur POP3 fournit à chaque instance sa propre boîte aux lettres à l’adresse [e-mail]. De même, le ServiceNow serveur SMTP envoie des e-mails à partir de l’adresse [e-mail]. Pour créer une autre boîte aux lettres, mettez en service votre propre serveur POP3 ou IMAP et créez un compte de messagerie sur le serveur sur l’instance. Pour modifier l’adresse e-mail d’envoi, mettez à jour l’adresse dans le compte de messagerie que vous utilisez pour envoyer des e-mails.

Les e-mails reçus via un compte de serveur POP3 ou IMAP sont stockés dans la table Email [sys_email], puis supprimés du compte.

Remarque :

ServiceNow dispose d’un accès exclusif à un compte que vous configurez. Une fois qu’un e-mail est lu à partir d’un compte POP ou IMAP que vous avez configuré, ServiceNow supprime l’e-mail du serveur.

• Créer un compte de messagerie
  Vous pouvez créer des comptes de messagerie en plus des comptes qui vous sont attribués.
• Plusieurs lecteurs d’e-mails
  Organisez les comptes de messagerie POP3/IMAP en groupes de comptes de messagerie (sous-ensembles de comptes de messagerie) qui peuvent être traités par plusieurs tâches de lecture d’e-mail. Pour améliorer les performances du traitement des comptes de messagerie entrants, vous pouvez ajouter de façon incrémentielle des groupes de comptes de messagerie et, si nécessaire, des tâches de lecture d’e-mail pour traiter simultanément les groupes de comptes de messagerie.