Mesures
Cette mesure évalue l'efficacité des processus de gestion des services IT.
Par exemple, une mesure pourrait mesurer l’efficacité du processus de résolution des incidents en calculant la durée nécessaire pour résoudre un incident.
Il est souvent facile d’obtenir une mesure à partir des données. Pour trouver le nombre d’incidents créés aujourd’hui, un rapport compte le nombre d’incidents dans la table d’incidents dont la date de création est aujourd’hui. Toutefois, les mesures doivent être collectées au fur et à mesure que les données sont mises à jour. Par exemple, pour déterminer la durée pendant laquelle un incident a été affecté à un groupe donné, il faut collecter des informations sur les changements d’affectation et calculer la durée de chaque affectation.
Le module d’extension Métrique fournit un moyen simple et déclaratif de définir des mesures. Une fois définies, les données de la mesure sont rassemblées, et les instances de la mesure sont calculées et stockées. Par exemple, la mesure « Affecté à la durée » mesure la durée pendant laquelle un incident est affecté à une personne. Pour définir cette mesure, créez une définition de mesure du type « Durée de la valeur du champ » et sélectionnez le champ « Affecté à » dans la table Incident. Une instance de mesure est créée pour chaque affectation d’incident affichant sa durée. Il devient facile de générer des rapports sur la durée des affectations d’incident.
Vous pouvez générer des rapports sur une mesure à l’aide d’un Création de vues de base de données pour la génération de rapports qui lie la mesure à la table sur laquelle elle est définie.
Pour installer le module d’extension Metric Definition (com.glide.metrics), accédez à , recherchez Metric Definition (Définition de mesure), puis cliquez sur Install (Installer).