Boîtes de réception système

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Les e-mails s’affichent dans le menu Boîtes aux lettres système, qui vous permet d’accéder à la boîte de réception système, à la boîte d’envoi et à la boîte aux lettres Envoyé.

    Chacun d’entre eux fournit une vue filtrée des e-mails pour vous permettre de voir uniquement ce dont vous avez besoin à un moment donné, y compris les champs de liste applicables à chacun. Le menu des boîtes aux lettres système affiche votre état POP et SMTP actuel.

    La boîte aux lettres système est hébergée par ServiceNow, qui sont les seuls à accéder aux boîtes aux lettres. Par défaut, une fois que l’instance extrait un message électronique, celui-ci est supprimé du serveur de messagerie et stocké dans l’application dans la table E-mail [sys_email].

    Pour en savoir plus sur les champs affichés dans la boîte aux lettres système, reportez-vous à la section Journal d’e-mails système et boîtes aux lettres. Vous pouvez configurer la mise en page d’une boîte aux lettres système pour afficher tous les champs du journal d’e-mail, et pas seulement ceux affichés par défaut.

    • E-mails entrants : tous les messages entrants sont placés dans la boîte de réception jusqu’à ce qu’ils soient traités. Une fois effacé, l’e-mail passe à l’état Reçu . Si l’e-mail correspond aux critères d’une action sur e-mail entrant, l’e-mail passe à l’état Traité. Si ce n’est pas le cas, il passe à Prêt. Si le système est redémarré pour quelque raison que ce soit (par exemple lors d’une mise à niveau du système), tous les messages entrants sont envoyés sur le serveur de messagerie externe jusqu’à ce que le système puisse en demander la livraison.
    • E-mails sortants : tout le courrier sortant est placé dans la boîte d’envoi jusqu’à ce qu’il soit traité. Une fois effacée, elle est déplacée vers Envoyé (si envoyé) ou Ignoré (non envoyé, comme dans le cas d’aucun destinataire valide). Si le système est redémarré pour une raison quelconque (par exemple, lors d’une mise à niveau du système), tous les messages sortants attendent dans la base de données de l’instance jusqu’à ce que le système soit mis en ligne, et le planificateur recherche le courrier à distribuer.