Filigranes sur les e-mails de notification

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Par défaut, le système génère une étiquette de filigrane au bas de chaque e-mail de notification pour permettre la correspondance des e-mails entrants avec des enregistrements existants. Chaque filigrane comprend une chaîne aléatoire de 20 caractères qui le rend unique.

    À partir de la Jakarta version, le système génère automatiquement des filigranes aléatoires pour les e-mails de notification dans les systèmes de base. La chaîne aléatoire de 20 caractères réduit la possibilité qu’un filigrane soit deviné ou qu’il corresponde par coïncidence au filigrane d’un e-mail provenant d’une autre instance.

    Remarque :
    Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version antérieure Jakarta, la prise en charge des filigranes aléatoires est facultative et nécessite l’activation du module d’extension Prise en charge des filigranes aléatoires.

    Format de filigrane

    Le filigrane d’e-mail commence toujours par « Ref : » pour identifier l’étiquette comme un filigrane. Après cet identifiant, l’étiquette par défaut comporte 31 caractères et se compose des éléments suivants :
    • Préfixe personnalisable : le préfixe par défaut est MSG.
    • Identificateur numéroté automatiquement : chaîne numérique identifiant l’enregistrement source, tel qu’un incident, un problème ou une demande de changement.
    • Caractère de soulignement suivi d’une chaîne aléatoire de 20 caractères
    Figure 1. Exemple de filigrane aléatoire
    Format de filigrane aléatoire

    Lorsque les e-mails entrants sont traités, le système associe des filigranes aléatoires aux enregistrements sources appropriés.

    Configuration du filigrane

    Les filigranes sont toujours générés, mais vous pouvez les configurer pour :
    • Créez un préfixe de filigrane personnalisé pour chaque instance afin d’éviter de déclencher accidentellement des événements dans la mauvaise instance.
    • Avoir des caractères de préfixe personnalisés après le MSG
    • Être masqué globalement
    • Être omis des e-mails individuels
    Si des filigranes sont omis dans les notifications par e-mail, les actions sur e-mail entrant peuvent ne pas fonctionner correctement. En l’absence de filigrane, le système traite les e-mails entrants conformément aux instructions de la section Critères pour faire correspondre l’e-mail aux actions entrantes.
    Remarque :
    Les clients de messagerie qui utilisent la version en texte brut de l’e-mail affichent toujours le filigrane.