Exécuter un rapport sur l’utilisation de la recherche contextuelle

Exécutez un rapport sur l’utilisation, par exemple le nombre de fois qu’un article de la base de connaissances est joint à un enregistrement, pour connaître l’efficacité des résultats de la recherche contextuelle.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un gestionnaire de Centre de services peut générer un rapport sur les problèmes des utilisateurs qui ont été résolus sans qu’un incident ne soit soumis. Ces informations peuvent aider à créer des connaissances ciblées en fonction des tendances. Vous pouvez analyser les incidents fréquemment signalés, puis créer des articles de la base de connaissances relatifs à ces incidents, ce qui peut aider à résoudre ou à dévier des incidents similaires à l’avenir.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Rapports > Afficher/Exécuter.
2. Sélectionnez Créer un rapport.
3. Sous Données, renseignez les champs.

   Champ	Description
   Nom du rapport	Nom unique pour le rapport.
   Type de source	Source à partir de laquelle les données sont renseignées. La valeur par défaut est Source de données. Sélectionnez Table.
   Table	Sélectionnez la table Détail du document approprié [cxs_rel_doc_detail].

4. Sélectionnez Suivant.
5. Sous Type, sélectionnez Suivant.
6. Sous Configurer, sélectionnez Choisir des colonnes et déplacez les champs requis de la zone Disponible à la zone Sélectionné .

   

7. Sélectionnez OK , puis Exécuter.

   

   Remarque :

   Lorsque les utilisateurs cochent la case Rechercher sur l’onglet dans la table Contexte de recherche [csc_context_config], puis modifient et quittent le champ de recherche, une action est enregistrée dans la table Détails du document pertinent [cxs_rel_doc_detail]. Les informations de la table peuvent vous aider à trouver les cas où les utilisateurs ont exécuté une recherche mais n’ont effectué aucune action. Dans ce cas, la valeur de la colonne Position est -1.