Définir les qualificateurs de destinataire de Client de messagerie

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Créez une configuration qui contrôle la saisie semi-automatique de la liste des destinataires affichée dans le client de messagerie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : email_client_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez spécifier des qualificateurs de destinataires qui affichent des champs supplémentaires (à partir d’une table sélectionnée ServiceNow ) dans la liste de saisie semi-automatique. Ces champs différencient les destinataires d’e-mail qui ont le même nom et prénom.
    Utilisez les onglets suivants dans le formulaire Qualificateur de destinataire de Client de messagerie pour définir une configuration de destinataire.
    • Configuration de l’affichage : configurez le comportement de saisie semi-automatique du destinataire de l’e-mail et sélectionnez éventuellement des champs supplémentaires pour différencier les destinataires qui ont le même nom. Les champs supplémentaires permettent aux utilisateurs de sélectionner le bon destinataire pour un e-mail.
    • Configuration de la requête : spécifiez une condition ou un script qui interroge la table sélectionnée et filtre les résultats du destinataire renvoyés.
    Vous pouvez définir différentes configurations de destinataires, qui peuvent être utilisées dans une configuration de client de messagerie.

    Procédure

    1. Accédez à la Client de messagerie > Client de messagerie : qualificateur du destinataire et cliquez sur Nouveau.
    2. Renseignez les champs en haut du formulaire de qualificateur de destinataire.
      Champ Description
      Nom Nom unique pour cette configuration de destinataire de client de messagerie.
      Application Type d’application incluse dans le périmètre.
      Table Table dans laquelle rechercher les ServiceNow destinataires.
      Description Brève description de cette configuration de destinataire.
    3. Renseignez les champs de l’onglet Configuration d’affichage pour contrôler l’affichage de saisie semi-automatique dans le client de messagerie.
      Champ Description
      Adresses e-mail Champ de la table qui contient l’adresse e-mail du destinataire.
      Nom d'affichage Champ de la table utilisé pour le nom de destinataire affiché.
      Ordre Ordre des résultats renvoyés par rapport aux autres qualificateurs de destinataires définis.
      Champs d'affichage supplémentaires Liste de contenu permettant de choisir des champs supplémentaires dans la table à afficher dans la liste de saisie semi-automatique. Différencie les destinataires qui partagent le même nom.
      Champs de recherche supplémentaires Case à cocher permettant d’activer la recherche de champs supplémentaires. Développe les destinataires renvoyés dans la liste de saisie semi-automatique en interrogeant (rechercheant) les champs d’affichage supplémentaires.
    4. Renseignez les champs de l’onglet Configuration de la requête.
      Champ Description
      Recherche de préfixe Option permettant de trouver le destinataire souhaité à l’aide du préfixe.
      Remarque :
      La sélection de l’option Recherche de préfixe affiche le menu déroulant Champ de nom de famille avec des options permettant de filtrer le nom du destinataire.
      Type Sélectionnez la méthode de filtrage des destinataires renvoyés dans la liste de saisie semi-automatique :
      • Condition
      • Script
      Conditions Si vous avez sélectionné Condition pour le type, utilisez le générateur de conditions pour spécifier les conditions qui doivent être remplies pour renvoyer les destinataires appropriés.
      Script Si vous avez sélectionné Script pour le type, entrez un script qui utilise ces variables pour renvoyer les destinataires appropriés :
      • recipientQuery : GlideRecord pour la table interrogée.
      • targetRecord : GlideRecord pour l’enregistrement cible à partir duquel le client de messagerie a été ouvert.
      Par exemple, cette recipientQuery est un objet GlideRecord qui représente la table Contact client. La variable targetRecord est un ticket du service clientèle à partir duquel le client de messagerie a été ouvert. Cette requête limite les résultats de saisie semi-automatique du client de messagerie aux contacts qui appartiennent au même compte que le ticket du service clientèle.
      (function (recipientQuery, targetRecord) {
	
	 // Limit results to contacts belonging to the account for the case.
	 var account = targetRecord.getValue('account');
	 recipientQuery.addQuery('account', account);

})(recipientQuery, targetRecord);
    5. Cliquez sur Envoyer.
      La configuration de qualificateur de destinataire est ajoutée à la table de qualificateur de destinataire [sys_recipient_qualifier] et peut être utilisée dans une configuration de client de messagerie.