Désabonnement aux e-mails

Les administrateurs peuvent ajouter des liens de désabonnement aux notifications afin que les utilisateurs cessent de recevoir certains messages électroniques.

Remarque :

Les notifications du système de base incluent des liens de désabonnement et de préférences de notification.

Le système propose deux types de macros pour créer des liens de désabonnement.

• Un lien de désabonnement qui crée un message électronique à l’instance.
• Un lien de désabonnement qui ouvre les préférences de notification pour l’utilisateur sur l’instance.

Tableau 1. Macros de désabonnement disponibles

Type de désabonnement	Macro utilisée	Description	Paramètres disponibles
Se désabonner par e-mail (Non authentifié)	${NOTIF_UNSUB}	Le système génère un lien hypertexte HTML mailto . Lorsque les utilisateurs sélectionnent le lien, leur navigateur ou client de messagerie crée un e-mail de désabonnement préformaté à l’instance.	link_text: spécifiez le texte à afficher en tant que lien entre guillemets.
Se désabonner par préférences de notification (Authentifié)	${NOTIF_PREFS}	Le système génère un lien d’instance directement vers les préférences de notification pour ce type de notification.	link_text: spécifiez le texte à afficher en tant que lien entre guillemets.

Les administrateurs peuvent ajouter des macros de désabonnement à n’importe quel type d’enregistrement de notification, par exemple :

• Mises en page des e-mails
• Modèles d'e-mail
• Notifications par e-mail

Se désabonner par e-mail

Il existe deux façons de se désabonner des e-mails.

• Se désabonner à l’aide de la liste En-tête Se désabonner
  Se désabonner des notifications par e-mail à l’aide de l’en-tête Se désabonner de la liste. Vous pouvez vous désabonner directement des e-mails de notification en sélectionnant Se désabonner à côté de l’adresse e-mail, une demande de désabonnement est effectuée et un message électronique pré-formaté est automatiquement envoyé.

  Remarque :

  L’option de désabonnement ou l’emplacement du bouton peut varier en fonction du client de messagerie utilisé.
• Se désabonner avec un message électronique préformaté
  Pour se désabonner par e-mail, l’utilisateur, le client de messagerie ou le navigateur doit créer un message électronique préformaté contenant les éléments suivants :

  • Le champ À , contenant l’adresse e-mail de l’instance.
  • L’objet commence par la chaîne Se désabonner de.
  • Le corps a une chaîne JSON avec une paire nom-valeur et une valeur de Unsubscribe tableau qui contient deux paires nom-valeur supplémentaires.
    • Le notification_id paramètre spécifie le sys_id de la notification dont l’utilisateur souhaite se désabonner.
    • Le unsub_token paramètre spécifie un ID d’instance que le système utilise pour vérifier que l’e-mail provient d’une ServiceNow instance.

Remarque :

Certains clients de messagerie et navigateurs Web, tels que Gmail sur Chrome, nécessitent une configuration client supplémentaire pour prendre en charge les liens hypertextes mailto. Les administrateurs peuvent proposer une autre méthode de désabonnement pour les utilisateurs dont le client de messagerie ou le navigateur ne prend pas en charge les liens mailto. Voir RFC6068 pour plus d’informations sur le schéma de l’URI mailto.

L’action entrante Se désabonner de la notification traite l’e-mail et désabonne l’expéditeur de la notification répertoriée. Pour se désabonner par e-mail, les utilisateurs n’ont pas besoin de s’authentifier d’abord auprès de l’instance.

Remarque :

Pour les utilisateurs ayant plusieurs adresses e-mail abonnées, lorsque vous vous désabonnez de l’adresse e-mail principale, vous vous désabonnez automatiquement de toutes les autres adresses e-mail. La désinscription via des adresses e-mail secondaires est prise en charge à partir de la version Xanadu et la demande est satisfaite uniquement pour cette adresse e-mail secondaire.

Se désabonner par préférences de notification

Pour se désabonner par préférences de notification, le navigateur de l’utilisateur doit accéder à la page des préférences de notification sur l’instance. Une fois connecté, le système affiche les préférences de notification pour cette notification particulière.

Vous pouvez définir des préférences pour cette notification, par exemple désactiver les notifications pour un appareil particulier, et enregistrer les préférences de notification pour que les modifications prennent effet.

Liens de désabonnement

Cette mise en page d’e-mail ajoute plusieurs liens de désabonnement au bas de chaque notification par e-mail.

${NOTIF_UNSUB} from this notification by email or ${NOTIF_UNSUB+link_text="click
      here"}.
Manage your ${NOTIF_PREFS} or ${NOTIF_PREFS+link_text="click here"}.

Lorsqu’ils sont affichés dans une notification par e-mail, les liens de désabonnement affichent uniquement le texte du lien.

Figure 1. Exemple d’e-mail avec des liens de désabonnement

Si vous sélectionnez le lien Se désabonner , le client de messagerie crée un message comme celui-ci :

Figure 2. Exemple de désabonnement par e-mail