Installer l’application de messagerie Now Actions

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • En tant qu’administrateur pour les deux applications ServiceNow et pour l’application tierce, recherchez et installez l’application Now Actions. Installez l’application dans ServiceNow pour l’associer à votre instance.

    Avant de commencer

    Pour activer cette fonctionnalité, demandez le module d’extension Messaging Notification (com.glide.notification.messaging) via le système HI Customer Service. Ce module d’extension active les module d’extensions connexes s’ils ne sont pas déjà actifs. Pour en savoir plus, consultez Demander le module d’extension Messaging Notification.

    Rôles requis :
    • Administrateur ou messaging_admin ServiceNow
    • Administrateur pour Slack ou Teams

    Installer l’application de messagerie Now Actions pour Slack

    Installez l’application de messagerie Now Actions à partir de l’annuaire d’applications Slack et associez l’application à votre instance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin.

    Procédure

    1. Installez l’application Now Actions à partir du répertoire d’applications Slack.
      1. Recherchez et installez l’application Now Actions dans le répertoire de l’application Marge.
      2. Cliquez sur Autoriser lorsque vous y êtes invité.
      3. Facultatif : Saisissez un nom, une description de l’application et une icône personnalisés.
      4. Configurez votre adresse Web Now Actions.
        Il s’agit de l’URL de base de votre instance.
        Par exemple, https://<instance_name>.service-now.com/.
      5. Copiez la configuration JSON qui se trouve dans la section Ajouter vos informations d’identification Slack à votre application pour l’utiliser ultérieurement.
    2. Associez votre application Slack à votre instance.
      1. Accédez à la notification système → configuration de l’intégration de la messagerie.
      2. Cliquez sur le bouton Installer à côté de Slack.
      3. Dans la fenêtre contextuelle Configuration JSON, collez la configuration JSON que vous avez copiée lors des étapes précédentes.
    3. Vérifiez l’installation.
      L’espace de travail Slack doit apparaître sous l’en-tête Slack sur la page Intégration de notification.

      Espace de travail Marge installé

      Pendant l’installation, l’instance se synchronise avec tous les canaux Slack publics de l’espace de travail. Les nouveaux canaux publics ajoutés après l’installation se synchroniseront automatiquement avec l’instance. Vous pouvez naviguer jusqu’à Notification système > Canaux de messagerie sur votre instance pour vérifier que le nouveau canal apparaît sur l’instance.

    Que faire ensuite

    Pour mettre à jour l’application après l’installation, utilisez les icônes Configurer la charge utile JSON et les paramètres sur Slack sur la page Intégration de notification. Vous pouvez afficher la charge utile JSON, afficher les informations d’identification de l’application, modifier l’apparence de l’application ou supprimer l’application.

    Installer l’application de messagerie Now Actions pour Microsoft Teams

    Associez l’application de messagerie Now Actions à votre instance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin.

    Procédure

    1. Associez votre Microsoft Teams application à votre instance.
      1. Accédez à la notification système → configuration de l’intégration de la messagerie.
      2. Cliquez sur le bouton Installer en regard de Microsoft Teams.
      3. Lorsqu’un message contextuel s’affiche pour confirmer la redirection vers Microsoft Teams pour vérifier votre identité, cliquez sur OK.
        Fenêtre contextuelle de confirmation de redirection
      4. Lorsque vous y êtes invité, connectez-vous Microsoft Teams avec votre compte administrateur Teams.
      5. Cliquez sur Accepter pour accepter les autorisations de l’application.
        L’écran des autorisations de l’application Now Agent virtuel.
      6. Si l’espace de travail sélectionné a déjà été affecté, cliquez sur Remplacer pour modifier l’espace de travail ou cliquez sur Annuler pour laisser l’affectation actuelle en place.
        Après authentification, l’installation démarre en arrière-plan. Une fois l’installation terminée, un message s’affiche confirmant l’installation.

        Message d’installation réussie pour Microsoft Teams.

      7. Cliquez sur le lien du package d’application pour accéder à un article de la base de connaissances KB0690098, qui contient le package d’application pour Microsoft Teams.
      8. Suivez les étapes décrites dans l’article pour rendre ce package disponible pour vos Microsoft Teams utilisateurs.
    2. Vérifiez l’installation.

      Lors de l’installation, l’instance se synchronise avec tous les canaux Teams publics. Pour ajouter des canaux créés après l’installation, ouvrez Microsoft Teams et @mention l’application à partir du nouveau canal. Vous pouvez naviguer jusqu’à Notification système > Canaux de messagerie sur votre instance pour vérifier que le nouveau canal apparaît sur l’instance.

      La nouvelle équipe doit apparaître sous l’en-tête Équipes sur la page Intégration des notifications.

      Espace de travail Teams installé

    Que faire ensuite

    Pour recevoir une ServiceNow notification dans Microsoft Teams, créez un message et une notification. Consultez Configurer le contenu du message et Créer une notification de messagerie.