Configuration des notifications push avec l’application ServiceNow mobile
L’application ServiceNow Mobile active automatiquement les notifications push et configure les équipements mobiles pour les notifications push lorsque les utilisateurs se connectent initialement à l’instance.
- L’administrateur crée ou met à jour des notifications push pour l’application ServiceNow Mobile . L’administrateur n’a pas besoin de configurer les équipements mobiles pour les utilisateurs, ni de mettre à jour leurs préférences utilisateur pour recevoir des notifications push.
- Les utilisateurs installent le ServiceNow Mobile mobile sur leurs appareils mobiles iOS ou Android et définissent leurs préférences pour recevoir des notifications sur l’application ServiceNow Mobile .
Ce qu’il faut faire : administrateurs
Les administrateurs créent des notifications push, de la même manière que pour configurer des notifications par e-mail. Une notification push comporte deux parties principales : le message push et la notification, qui inclut le message push.
- Créer le message push
- Avant de créer une notification push, créez le message push avec le contenu réel du message (charge utile JSON) à inclure dans la notification push.
- Créer la notification push qui inclut le message push
- Créez la notification push qui inclut le message push et le contenu du message. Une notification push envoie spécifiquement le message push. Vous pouvez mettre à jour une notification de plateforme standard et l’utiliser comme une notification push qui inclut le message push.
- Ajouter la nouvelle notification push à la table d’inscription par défaut push
- Pour vous assurer qu’une nouvelle notification push est incluse et activée dans les préférences de notification de vos utilisateurs, enregistrez une nouvelle notification push dans la table Inscription push par défaut. La notification est répertoriée dans les préférences de notification de vos utilisateurs la prochaine fois qu’ils se connecteront à l’application ServiceNow Mobile .
Ce qu’il faut faire : utilisateurs de l’application ServiceNow Mobile
- Télécharger l’application ServiceNow Mobile
- Installez l’application ServiceNow Mobile sur un appareil mobile iOS ou Android.
- Accepter d’accepter les notifications push
- Après l’installation de l’application ServiceNow Mobile , les utilisateurs sont invités à accepter les notifications push. Lorsque l’instance reçoit le message d’acceptation de notification push d’un utilisateur, elle crée un enregistrement dans la table Installations de notification push [sys_push_notif_app_install]. Cet enregistrement est ce que l’instance utilise pour identifier la combinaison appareil + application mobile nécessaire pour identifier un destinataire des notifications push.
L’appareil effectue alors les actions suivantes :
- Obtient un jeton qui identifie l’appareil.
- Déclenche la création de l’appareil dans les préférences de notification de l’utilisateur.
- Connectez-vous à l’instance de la société à partir de l’application ServiceNow Mobile
- La connexion abonne automatiquement les utilisateurs aux notifications spécifiques aux notifications push enregistrées dans la table Inscription push par défaut.
- Mettre à jour les préférences de réception des notifications sur l’application ServiceNow Mobile
Les utilisateurs peuvent activer et désactiver via les paramètres de notification de l’application ServiceNow Mobile . Ils peuvent définir des préférences de notification supplémentaires, telles que des conditions ou des filtres affectant la livraison des notifications, à l’aide de la fenêtre Paramètres système d’un navigateur de bureau ou mobile. Pour plus de détails, voir Définition des préférences de notification dans Interface utilisateur principale.
Étapes suivantes
Si vous êtes administrateur, examinez les notifications du système de base et déterminez si un nouveau contenu de message push et des notifications push sont nécessaires.