Par défaut, le système envoie toutes les notifications par e-mail sortantes à partir de l’adresse e-mail par défaut de l’instance, mais vous pouvez spécifier une autre adresse.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour les entreprises qui ont besoin d’envoyer des e-mails à partir d’adresses e-mail spécifiques, par exemple à partir de plusieurs centres de services, ou qui souhaitent envoyer des notifications dans différentes langues, la plateforme prend en charge la configuration de plusieurs adresses sortantes.
Procédure
-
Accédez à la .
-
Sélectionnez un enregistrement de notification existant pour l’événement souhaité, tel que Incident fermé.
-
Créez une copie de cette notification pour chaque adresse e-mail sortante.
-
Ouvrez l’une des copies de notification, puis cliquez sur le lien connexe Vue avancée .
-
Dans la section Ce qu’il contiendra , ajoutez une adresse e-mail au champ De qui est différente de l’adresse d’instance par défaut.
Pour plus d’informations sur la construction de l’adresse De, reportez-vous à la section 3.6.2 de
la RFC 2822.
-
Ajoutez une adresse e-mail différente de l’adresse del’expéditeur dans le champ Répondre à si vous souhaitez que les réponses à cette notification soient envoyées à une autre adresse.
Le système vérifie le champ De d’une adresse. Si ce champ est vide, le système utilise l’adresse par défaut de l’instance. Si le champ Répondre à est vide, toutes les réponses sont envoyées à l’adresse à partir de laquelle la notification a été envoyée. Si le champ Répondre à contient une adresse e-mail, le système envoie toutes les réponses à la notification à cette adresse.
-
Créez des conditions mutuellement exclusives pour les notifications du même type, afin que seule la notification souhaitée soit envoyée lorsque l’événement est déclenché.
Par exemple, si l’entreprise a une certaine valeur, la notification provient d’une adresse e-mail unique saisie dans le champ De .
-
Cliquez sur Mettre à jour.