Créer une règle d'affectation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affecter automatiquement un enregistrement en fonction d’une ou plusieurs conditions d’une règle d’affectation. Les règles d’affectation sont conçues pour s’exécuter au moment où vous ouvrez un enregistrement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : assignment_rule_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Politique système > Règles > Affectation.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Règle d’affectation
      Champ Description
      Nom Nom descriptif de la règle d’affectation.
      Actif Option permettant d’activer la règle d’affectation.
      Concerne
      Table

      Table contenant les enregistrements auxquels la règle d’affectation s’applique.

      La liste affiche uniquement les tables et les vues de base de données qui sont dans le même champ d’application que la règle d’affectation. Si vous sélectionnez une table personnalisée qui étend la table de tâches, et pour que la règle d’affectation fonctionne correctement, vous devez vider le cache d’instance en accédant à https://<instance_name>.service-now.com/cache.do.

      Important :
      vider le cache du système peut affecter les performances globales et dégrader les délais de réponse du système. N'exécutez pas les purges du cache pendant les heures de travail et ne déclenchez pas automatiquement les purges du cache.
      Conditions Conditions dans lesquelles la règle d’affectation s’applique.
      Affecter à
      Utilisateur Utilisateur auquel l’événement est affecté.
      Groupe Groupe auquel l’événement est affecté.
      Script
      Script Script pour spécifier la fonctionnalité avancée de règle d’affectation. Le current.variable_pool ensemble de variables est disponible.
      Remarque :
      Assurez-vous que l’entrée du script est correcte et que le type d’entrée correspond au type de champ du script Règle d’affectation. Par exemple, si le script de la règle d’affectation définit la valeur d’un champ Entier et que la valeur du script est définie sur Chaîne, la règle d’affectation peut produire des résultats inattendus.
      Champs facultatifs
      Respecter les conditions
      N'importe lequel
      Si l’une ou l’autre des conditions est remplie, la règle d’affectation s’applique.
      Tout
      Si toutes les conditions sont remplies, la règle d’affectation s’applique.
      Ordre d'exécution Ordre dans lequel la règle d’affectation est traitée. En cas de conflit de règles d’affectation, une règle avec une valeur d’ordre inférieur prévaut sur une règle avec une valeur plus élevée. Si les valeurs d’ordre sont définies sur le même nombre, la règle d’affectation avec la première condition de correspondance est prioritaire sur les autres. Seule la première règle d’affectation avec une condition correspondante s’exécute sur un enregistrement.

    Éditeur de condition

    Dans cet exemple, l’instruction de condition affecte automatiquement tout incident ouvert dans la catégorie Réseau à l’administrateur système dans le groupe d’affectation Réseau.
    Figure 1. Concerne
    Concerne
    Figure 2. Affecter à
    Affecter à