Créer une règle de recherche de données d’affectation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affectez automatiquement un enregistrement à l’aide de la recherche de données et de la correspondance d’enregistrements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : assignment_rule_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Politique système > Règles > Règles de recherche d'affectation.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Données d’affectation Champs de recherche
      Champ Description
      Catégorie Catégorie à laquelle correspond la recherche de données.
      Sous-catégorie Sous-catégorie à laquelle correspond la recherche de données.
      Élément de configuration Élément de configuration auquel correspond la recherche de données.
      Emplacement L’emplacement auquel correspond la recherche de données.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation auquel affecter l’incident.
      Affecté à Utilisateur auquel affecter l’incident.
      Actif Option permettant d’exécuter la règle ou de désactiver la règle.
      Commande Ordre dans lequel la règle s’exécute par rapport à d’autres règles de la même table. Le module d’extension de recherche de données exécute la règle avec l’ordre le plus bas et les valeurs correspondantes.
    4. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    La règle affecte des incidents aux valeurs des champs Groupe d’affectation et Affecté à en fonction des valeurs sélectionnées dans les champs Catégorie, Sous-catégorie, Élément de configuration ou Emplacement . Une règle de recherche d’affectation valide nécessite au moins un champ de correspondance et un champ de régleur.

    Recherche de données d'affectation

    Dans cet exemple, la règle de recherche de données d’affectation affecte automatiquement tout incident ayant la catégorie Question/Aide et la sous-catégorie E-mail à Fred Luddy.
    Figure 1. Recherche de données d’affectation
    Recherche de données d’affectation