Fonctionnalité de minutage
Les fonctionnalités de chronométrage sont des outils qui existent pour répondre à la question « Combien de temps ? »
Définitions de mesures
Les mesures définies peuvent suivre la durée de conservation d’une certaine valeur par un champ audité.
Par exemple, une mesure peut suivre la durée pendant laquelle un incident est affecté à une personne ou la durée pendant laquelle un incident est à l’état Actif.
Consultez Mesures pour plus d'informations.
SLA de configuration de l’heure
Les accords sur les niveaux de service indiquent la durée pendant laquelle une tâche répond à une certaine condition et sont principalement utilisés pour s’assurer que les tâches sont traitées dans une limite de temps prédéterminée.
Les SLA définissent les conditions suivantes :
- Conditions de début
- Conditions de pause
- Conditions d’arrêt
Une fois qu’une tâche remplit les conditions de démarrage, le SLA chronométrera la durée pendant laquelle la tâche reste dans cette condition (sauf si elle remplit les conditions de pause). Le minuteur s’arrête si les conditions d’arrêt sont remplies. Si la limite de temps est dépassée, le SLA sera marqué comme rompu.
Les notifications peuvent être éliminées du SLA pour avertir les parties intéressées à l’approche de la limite de temps.
Champs de temps de travail
La table Tâche [task] fournit un champ de suivi du temps appelé Temps passé. Ce champ mesure la durée de consultation d’un enregistrement afin de mesurer le temps de travail sur un ticket.
N’importe quelle table qui étend la tâche peut utiliser ce champ. Pour ajouter le champ, Personnaliser un formulaire.
Au fur et à mesure que l’enregistrement est visualisé, le minuteur compte à rebours. Pour mettre le minuteur en pause, cliquez sur l’icône d’arrêt ( 
)
Pour faire redémarrer le minuteur, cliquez sur l’icône de démarrage ( 
).
Lorsque la tâche est enregistrée, le nouveau temps du minuteur est utilisé pour générer un enregistrement sur la table Temps travaillé [task_time_worked]. Cette table peut être affichée comme une liste connexe sur le formulaire de tâche.
Par défaut, le temps affiché dans le champ Temps passé affiche une valeur cumulée stockée dans l’enregistrement de tâche. Si vous modifiez un enregistrement de temps travaillé, les modifications ne sont pas reflétées dans le minuteur de la tâche.
Vous pouvez définir la propriété com.snc.time_worked.update_task_timer pour activer la mise à jour de la valeur du minuteur de la tâche en fonction des changements apportés aux enregistrements de temps de travail. La règle métier Mettre à jour le minuteur de tâche permet d’effectuer cette action.