Définir une durée relative

Vous pouvez définir une durée relative pour déterminer la durée des SLA.

Procédure

Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Planificateur système > Durées relatives..

Quatre durées relatives de base sont disponibles :

• Deux jours ouvrables avant 16 h
• Trois jours ouvrables avant 16 h
• Jour ouvrable suivant avant 16 h
• Fin du jour ouvrable suivant

Remarque :

Le calendrier d’entreprise que vous utilisez définit la durée des jours ouvrables. Si vous ne définissez aucune planification, les durées sont par défaut de 24 heures x 7 jours.

Exemple

Regardez la durée relative de fin du jour ouvrable suivant. Dans la liste Durées relatives, sélectionnez la Durée relative de fin du jour ouvrable suivant . La variable days est définie sur un, car le résultat de ce calcul doit apparaître un jour dans le futur. Le reste du script est comme dans la capture d’écran. Si vous le souhaitez, vous pouvez personnaliser l’heure à laquelle vous souhaitez que la durée relative prenne fin (actuellement définie sur 17 heures).

Il existe un autre aspect important de la conception de la durée relative qui est utilisé par les trois autres durées relatives prêtes à l’emploi. Pour illustrer cette conception, regardons 2 jours ouvrables à 16 heures.

Comme vous pouvez le voir dans l’image, dans le script, il y a une instruction if. Cette instruction if vérifie si l’heure calculée est postérieure à 10 heures. Si c’est le cas, un jour supplémentaire est ajouté au calcul. D’où la description de 2 jours ouvrables à 16h si avant 10h.

La « Fin de la journée de travail » n’a rien à voir avec le calendrier associé. L’heure de fin de 17h00 est codée en dur dans ce script de durée relative. Si vous voulez que l’heure soit différente de 17 heures, vous devez la modifier dans le script.