Afficher le temps de résolution sous forme de durée

Vous pouvez afficher le temps de résolution sous la forme d’une durée lisible par l’homme plutôt que d’un nombre entier représentant une durée en secondes.

Procédure

1. Dans le formulaire Incident ou Demande, cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire, puis cliquez sur Configurer > Table.
2. Dans la liste incorporée des colonnes , cliquez sur Temps de résolution.
3. Dans la liste connexe Attributs , cliquez sur Nouveau.
4. Entrez ces valeurs.

   Tableau 1. Valeurs d’attributs de dictionnaire

   Champ	Valeur
   Attribut	Format
   Entrée du dictionnaire	Temps de résolution
   Valeur	glide_duration

5. Cliquez sur Envoyer.
   Le délai de résolution apparaît dans les formulaires et les listes sous forme de durée, exprimée en jours, heures et minutes.

   Remarque :

   Cet attribut ne modifie pas le format des données de champ, qui reste un nombre entier représentant une durée en secondes. Dans les rapports et les exportations de données, il apparaît toujours comme le nombre réel de secondes, plutôt que comme une durée.