Définir un moniteur d’inactivité

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez définir un moniteur d’inactivité qui déclenche un événement pour un enregistrement de tâche lorsque la tâche a été inactive pendant un certain temps.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si la tâche reste inactive, le moniteur se répète à intervalles réguliers. Mises à jour utilisateur de l’enregistrement de tâche Redémarrez le moniteur. Si les conditions de réinitialisation que vous avez définies ne sont pas remplies, le moniteur ne redémarre pas lorsque vous mettez à jour l’enregistrement de tâche. Les moniteurs d’inactivité s’appliquent uniquement aux enregistrements des tables qui étendent la table de tâches ou la table de tâches elle-même.

    Lorsqu’un moniteur d’inactivité se déclenche, il génère un événement sous la forme <nom de table>.inactivité (par exemple, incident.inactivity). Définissez une action de script ou des notifications par e-mail et par SMS pour entraîner des actions supplémentaires pour le moniteur d’inactivité.

    L’activité d’un enregistrement est uniquement basée sur les mises à jour de l’utilisateur. Les mises à jour système ne comptent pas comme une activité.

    Les moniteurs d’inactivité ne prennent en charge qu’un seul moniteur d’inactivité correspondant par tâche.

    Si plusieurs moniteurs d’inactivité correspondent à un enregistrement de tâche, l’un des moniteurs d’inactivité supprimera toutes les autres tâches sys_trigger, ne laissant que les siennes, empêchant ainsi les autres de se déclencher. Étant donné que les moniteurs d’inactivité sont pilotés par le générateur de conditions, l’heure de définition ne peut pas identifier les moniteurs d’inactivité à partir des intersections les uns avec les autres par enregistrement de tâche.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Politique système > SLA > Surveillances d'inactivité et cliquez sur Nouveau.
    2. Donnez un nom au moniteur d’inactivité.
    3. Spécifiez le type d’enregistrement à surveiller dans le champ Table .
    4. Spécifiez combien de temps le moniteur d’inactivité doit attendre avant d’envoyer chaque notification dans le champ Attendre .
    5. Spécifiez toutes les conditions supplémentaires dans le champ Condition .
      Au moins une condition doit être spécifiée pour que le moniteur d’inactivité fonctionne.
      • Si vous utilisez la fermeture automatique des incidents, ajoutez une condition de réinitialisation, car dans le cas contraire, la fermeture automatique ne fonctionnera pas correctement. Pour éviter cette réinitialisation, définissez une condition de réinitialisation sur votre moniteur d’inactivité. Pour en savoir plus sur la fermeture automatique des incidents, consultez Configurer la fermeture automatique des incidents.
      • Toutes les conditions doivent être Vrai par mise à jour utilisateur pour que le moniteur d’inactivité commence à s’exécuter. Par exemple, la définition de cette condition ne fonctionne que si la date d’échéance est antérieure à la date actuelle à laquelle l’utilisateur met à jour la tâche.
    6. Spécifiez une commande si les conditions peuvent être remplies pour plusieurs moniteurs d’inactivité pour un enregistrement donné ; celui dont l’ordre est le plus bas est utilisé.
    7. Cliquez sur Enregistrer.
      Remarque :
      Si vous modifiez les conditions sur un moniteur d’inactivité, le moniteur arrête de suivre les enregistrements précédemment suivis. Il ne suit pas les enregistrements que vous avez créés avant le moniteur d’inactivité, même s’ils répondent à toutes les autres conditions.