Utiliser une durée relative

Lorsque vous définissez un SLA, vous pouvez définir le type de durée comme une durée relative.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous utilisez des durées relatives, vous pouvez également utiliser le champ La durée relative fonctionne sur . Il effectue le calcul par rapport à l’enregistrement SLA ou à l’enregistrement de tâche pour lequel l’enregistrement SLA est utilisé.

Cet exemple montre comment fonctionne une durée relative de fin du jour ouvrable suivant .

Procédure

1. Créez un SLA dont la durée relative est Fin du jour ouvrable suivant.
2. Renseignez les autres champs de ce SLA avec les valeurs indiquées, en définissant également un fuseau horaire si vous le souhaitez.

   

3. Pour illustrer le fonctionnement de cette durée relative, créez un nouvel incident.

   Le SLA démarre pour cet incident. Dans la liste connexe des SLA de tâche , si vous examinez les champs Temps d’activité restant et Heure de début , notez que le temps restant est jusqu’au jour ouvrable suivant à 17h.

   

   Remarque :

   Les conditions de pause ne sont pas compatibles avec les durées relatives.