Synchronisation de l’état entre les demandes de changement et les tâches de rattrapage
Il existe une relation synchronisée entre les champs d’état des tâches de rattrapage et les champs d’état des demandes de changement (CHG) dans l’application Conformité de la configuration .
| Terminologie antérieure à la version 14.9 | Terminologie à partir de la version 14.9 |
|---|---|
| Groupe de résultats des tests | Tâche de rattrapage |
| Règle de groupe | Règles de la tâche de rattrapage |
| Politique | Groupe de tests |
Au fur et à mesure qu’une demande de changement avance dans son cycle de vie, elle déplace automatiquement l’état de toutes les tâches de rattrapage connexes. La synchronisation d’état est activée par défaut par une propriété système de votre instance lorsque vous téléchargez l’application depuis le début de la Conformité de la configurationServiceNow Store version 12.0.
Lorsque la synchronisation d’état est activée, le champ État CHG change automatiquement le champ État de la tâche de rattrapage dans les cas suivants :
- Lorsqu’une nouvelle demande de changement est créée pour une tâche de rattrapage, si elle n’est pas en attente d’implémentation, l’état de la tâche de rattrapage passe à En attente d’implémentation.
- Lorsqu’une demande de changement existante est associée à une tâche de rattrapage, si elle n’est pas en attente d’implémentation, l’état de la tâche de rattrapage passe à En attente d’implémentation.
- Une fois que les tâches d’une demande de changement sont terminées (implémentées) et que le CHG est passé à l’état de révision , la tâche de rattrapage passe à l’état Résolu.
Pour plus d’informations et des exemples de synchronisation d’état, consultez les sections suivantes.
Synchronisation de l’état vers l’avant
L’image suivante illustre comment les états CHG déplacent automatiquement les états des tâches de rattrapage dans un cycle de vie vers l’avant, c’est-à-dire d’Ouvert à Résolu.
Vous pouvez créer de nouvelles demandes de changement pour n’importe quelle tâche de rattrapage dont l’état n’est pas Résolu ou Fermé. La synchronisation d’état déplace automatiquement le TRG de façon bidirectionnelle entre les états Ouvert, En cours d’examen, En attente d’implémentation et Résolu . Ce déplacement est basé sur certaines valeurs du champ d’état de la demande de changement. La synchronisation d’état entre la demande de changement et la tâche de rattrapage est invoquée automatiquement, sauf si la case à cocher (Ajouter des CI au CR) s’affiche sur un formulaire et que vous choisissez de la décocher.
La tâche de rattrapage ne passe pas à l’état Résolu lorsqu’un CHG est dans ses états ouverts. Tout CHG dans des états antérieurs à la révision dans son cycle de vie, tels que Nouveau, Évaluer, Autoriser, Planifié ou Implémenter, comme illustré dans la figure précédente, est considéré comme un état ouvert pour le CHG. Les états ouverts ne déplacent pas le champ État sur la tâche de rattrapage, car les enquêtes ou les tâches sur le CHG ne sont pas terminées. La synchronisation d’état est invoquée lorsqu’un CHG est créé pour la tâche de rattrapage ou associé à celle-ci, ou lorsque l’état d’une relation existante change sur le CHG. Les états CHG terminés sont Examiner et Fermé avec succès. Lorsqu’un CHG est fermé avec succès, ses codes fermés sont : Réussi ou Réussi avec problèmes, auquel cas la tâche de rattrapage passe à Résolu.
Synchronisation d’état en amont
Comme un CHG est traité au cours de son cycle de vie, il peut être annulé à un moment donné. Dans ce cas, si le CHG est annulé ou fermé (avec un code de fermeture En échec), la tâche de rattrapage revient automatiquement à l’état En cours d’examen. La tâche de rattrapage revient à l’état En cours d’examen, car il n’existe aucun plan actif pour corriger la vulnérabilité.
Si une tâche de rattrapage est à l’état Résolu et que vous créez un nouveau CHG ou l’associez à un CHG existant dans l’un des états ouverts initiaux, la tâche de rattrapage revient automatiquement à l’état En attente d’implémentation. La tâche de rattrapage revient à cet état, car davantage de travail est maintenant affecté au CHG.
Tâches de remédiation avec plus d’un CHG
| Numéro CHG | État du CHG |
|---|---|
| 1 | Implémenter |
| 2 | Annulé |
| 3 | Fermé (code de fermeture de En échec) |
| 4 | Fermé (code de fermeture en échec) |
Dans ce cas, la synchronisation de l’état entre le CHG et la tâche de rattrapage est basée sur CHG1, qui est dans l’état le plus ancien des quatre CHG (Implémenter). Dans ce cas, la tâche de rattrapage reste en attente d’implémentation.
Dans un autre exemple, si une tâche de rattrapage est à l’état Résolu et qu’un CHG existant a été implémenté et est à l’état Révision , et qu’un nouveau CHG est créé, la tâche de rattrapage revient de Résolu à En attente d’implémentation. La synchronisation de l’état est basée sur le CHG dans l’état Nouveau , qui est le CHG dans l’état le plus ancien.
| Numéro CHG | État du CHG |
|---|---|
| 1 | Revue |
| 2 | Nouveau |
De plus, lorsque les tâches de rattrapage ont plusieurs CHG, l’état de la tâche de rattrapage change automatiquement dans les cas suivants :
- Lorsqu’un CHG passe à l’état Révision, si tous les autres CHG associés à la tâche de rattrapage sont à l’état Révision ou Fermé (avec un code de fermeture réussi), la tâche de rattrapage passe automatiquement à l’état Résolu. Tous les autres CHG associés qui sont annulés ou fermés sans succès sont ignorés.
- Lorsqu’un CHG passe à l’état Annulé ou Fermé (code de fermeture En échec), si tous les autres CHG associés à la tâche de rattrapage sont dans le même état, la tâche de rattrapage revient automatiquement à l’état En cours d’examen.
Pour en savoir plus sur les états des tâches de rattrapage et sur ce que vous pouvez faire dans chaque état, reportez-vous à la section Conformité de la configuration États.