Créer un ticket à partir des utilisateurs affectés

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez créer un ticket de sécurité à partir des utilisateurs affectés dans la table Utilisateur [sys_user]. Une fois que les utilisateurs affectés ont été utilisés pour créer un ticket, vous pouvez les utiliser Gestion des tickets de sécurité pour analyser les données.

    Avant de commencer

    Le Renseignements sur les menaces module d’extension doit être activé pour utiliser Gestion des tickets de sécurité.

    Rôle requis : sn_ti.case_user_write

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous devez accéder aux utilisateurs que vous souhaitez utiliser pour créer un ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration utilisateurs > Utilisateurs.
      La liste des utilisateurs sélectionnés s’ouvre. Dans la liste, vous pouvez créer un ticket à partir d’un ou de plusieurs enregistrements utilisateur, ou sélectionner un enregistrement utilisateur spécifique et créer un nouveau ticket à partir du formulaire.
    2. Dans la liste, sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez ajouter à un nouveau ticket.
    3. Dans la liste déroulante Actions sur les éléments sélectionnés , sélectionnez Ajouter au ticket de sécurité.
      Ajouter un utilisateur à un nouveau ticket
      La boîte de dialogue Ajouter au ticket de sécurité s’ouvre . Si des tickets vous sont déjà affectés, ils s’affichent dans la liste.
      Ajouter un utilisateur à un nouveau ticket
    4. Cliquez sur Créer un ticket.
    5. Renseignez les champs.
      Champ Description
      Nom du ticket Entrez un nom pour ce ticket.
      Description Entrez une description utile pour l’analyste de ticket.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Un message en haut de la liste indique qu’un nouveau ticket a été créé, ainsi qu’un lien vers le ticket dans Gestion des tickets de sécurité.
    7. Cliquez sur le lien pour afficher le nouveau ticket.