Créer des tâches de réponse

Une fois qu’un incident de sécurité a été créé, vous pouvez créer des tâches de réponse pour suivre les actions distinctes à effectuer pour répondre au problème de sécurité.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_si.basic

Procédure

1. Accédez à l’emplacement approprié pour ouvrir l’incident de sécurité pour lequel vous souhaitez créer des tâches.
   Par exemple :

   • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité qui vous est affecté, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Me l'affecter.
   • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité affecté à votre équipe, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Affecté à une équipe > Incidents.
   • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité non affecté, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Incidents non affectés.
2. Ouvrez l’incident de sécurité auquel vous souhaitez ajouter des tâches de réponse.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter une tâche de réponse dans l’en-tête du formulaire.
   Remarque :

   Pour créer d’autres tâches, cliquez sur l’onglet Tâches dans la liste connexe des incidents. Pour plus d’informations sur la création d’autres types de tâches, voir Créez une tâche.
4. Renseignez les champs du formulaire comme il convient.

   Tableau 1. Incident de sécurité

   Champ	Description
   Sélectionner une balise de sécurité	Si vous configurez et activez des balises de sécurité, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs balises pour ajouter des métadonnées à l’enregistrement ou spécifier le degré de sensibilité de la tâche de réponse. Si vous n’avez pas configuré ou activé les balises de sécurité, cette liste déroulante ne s’affiche pas.
   Numéro	[Lecture seule] Numéro généré Réponse aux incidents de sécurité automatiquement.
   Parent	[Lecture seule] Numéro de l’incident de sécurité associé.
   Élément de configuration	Élément de configuration (ressource) affecté par le problème de sécurité.
   Utilisateur affecté	La personne affectée par le problème de sécurité.
   Priorité	Priorité utilisée pour déterminer le moment d’exécution de cette tâche.
   État	État actuel de la tâche de réponse de sécurité. Lors de la création de la tâche, ce champ est défini par défaut sur Brouillon.
   Compétences	Compétence requise pour effectuer cette tâche. Cliquez sur l’icône de verrouillage et sélectionnez la compétence requise. Une fois que vous avez terminé vos sélections, cliquez à nouveau sur l’icône de verrouillage.
   Groupe d'affectation	Groupe d’affectation à partir duquel l’agent affecté est sélectionné.
   Affecté à	Personne affectée à l’exécution de la tâche.
   Description brève	Description de la Réponse aux incidents de sécurité tâche.
   Description	Description de la tâche sélectionnée.
   Notes sécurisées	Les notes de travail qui sont chiffrées et invisibles pour le client.
   Notes de travail	Notes de travail qui ne sont pas visibles par le client.
   Commentaires supplémentaires	Commentaires que vous souhaitez rendre visibles pour le client.

5. Lorsque vous avez terminé vos entrées, cliquez sur Soumettre.
   Remarque :

   Une fois les tâches créées Réponse aux incidents de sécurité , vous pouvez les afficher à l’aide de l’une des applications suivantes sous le module Tâches de réponse :

   • qui m’a été assignée.
   • Affecté à l’équipe.
   • Afficher les tâches ouvertes
   • Afficher toutes les tâches
   • Tâches non affectées.