Afficher l’incident de sécurité sur le mappage des tickets du service clientèle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Réponse aux incidents de sécurité Livré avec un mappage de champ par défaut qui mappe un incident de sécurité à un Service clientèle ticket. Vous pouvez afficher la carte par défaut incident de sécurité vers ticket CS.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sec_cmn.read

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Security Operations > Utilités > Mappage de champs.
    2. Cliquez sur Mappage de champs Incident de sécurité sur ticket CSM pour afficher la carte par défaut.
      Incident de sécurité par défaut pour le ticket de gestion des tickets
    3. Vous pouvez modifier le mappage selon vos besoins.
    4. Lorsque vous avez terminé vos changements, cliquez sur Mettre à jour.