Support de Connexion

Support de Connexion est un outil de messagerie en temps réel qui permet aux agents de support de suivre facilement leurs tickets de support, de trouver des solutions et de résoudre rapidement les problèmes.

Important :

À partir de Utah, Support de Connexion est obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour des options similaires, veuillez vous déplacer vers Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent. Pour plus d’informations, consultez Passer de Support de Connexion à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d’agent.

Support de Connexion s’appuie sur la plate-forme de messagerie fournie avec Connexion. Pour des informations générales sur l’interface, la configuration et l’administration, reportez-vous à la Connexion section Connexion. Lorsqu’elle Support de Connexion est activée, les utilisateurs désignés comme agents d’assistance peuvent accéder à l’onglet de support de la Connexion barre latérale.

Utilisation Support de Connexion:

• Les administrateurs peuvent créer des files d’attente de messagerie instantanée et permettre aux utilisateurs d’accéder à l’assistance en direct.
• Les agents d’assistance peuvent surveiller les files d’attente pour fournir une assistance instantanée.
• Les utilisateurs peuvent partager des liens, des fichiers et des enregistrements par glisser-déplacer.

Interface utilisateur principale est nécessaire pour utiliser Support de Connexion.

Remarque :

Support de Connexion ne remplace pas la messagerie instantanée héritée, mais offre certaines des mêmes fonctionnalités. N’utilisez pas les fonctionnalités simultanément.