Partager des connaissances dans une conversation Support de Connexion

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • La vue de support de l’espace de travail Connect dispose d’un outil de connaissances intégré qui facilite la recherche d’articles de la base de connaissances et leur partage dans une conversation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez l’outil de connaissances pour rechercher les questions des utilisateurs et fournir des solutions rapidement et facilement.

    Procédure

    1. Ouvrez une conversation de support dans l’espace de travail Connect.
      L’outil de connaissances n’est pas disponible dans les mini-fenêtres de Connect.
    2. Dans la zone des outils de conversation à droite du volet de conversation, cliquez sur l’onglet de la base de connaissances, représenté par une icône de livre ouvert.
      L’onglet de la base de connaissances est représenté par l’icône d’un livre ouvert
      La page d’accueil de la base de connaissances apparaît dans le volet des outils de conversation.
      La base de connaissances
    3. Recherchez des articles associés au problème de l’utilisateur.
      Pour en savoir plus sur la recherche de connaissances, reportez-vous à la section Rechercher à l’aide de Gestion des connaissances v3.
    4. Pour partager un article dans la conversation, faites glisser un lien d’article de la base de connaissances vers le volet de conversation et déposez-le n’importe où dans la zone de dépôt qui s’affiche.