Configurer Service de messagerie pour SMS

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Configurez Service de messagerie ServiceNow afin d'envoyer et de recevoir des messages SMS sur votre instance Service de messagerie de la part de ou à des tiers via un fournisseur de service pris en charge. Pour configurer Service de messagerie, utilisez les trois éléments de catalogue requis.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur client

    Procédure

    1. Accédez à la Now Support > Magasin d’automatisation.
    2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Catalogue de services > Service de messagerie.
      Figure 1. Service de messagerie dans le magasin d'automatisation
      Navigation vers les éléments de catalogue de Service de messagerie dans le magasin d’automatisation.
    3. Utilisez les éléments de catalogue pour configurer ou modifier votre compte Service de messagerie.
      Les éléments de catalogue suivants sont nécessaires pour configurer votre compte. Complétez les éléments de catalogue dans l'ordre suivant :
      1. Acheter un numéro de téléphone
      2. Rechercher le SID de compte et le jeton d'authentification
        Remarque :
        La recherche du SID de compte et du jeton d'authentification peut être effectuée à tout moment. Ces informations sont nécessaires pour configurer l'adaptateur SMS.
      3. Télécharger et configurer l’adaptateur SMS
      4. Configurer le webhook

    Que faire ensuite

    Une fois les éléments de catalogue requis terminés, accédez à Intégration de SMS conversationnel avec Twilio pour terminer la configuration de votre Service de messagerie compte.

    Pour gérer votre compte Service de messagerie, utilisez les éléments de catalogue suivants :

    Acheter un numéro de téléphone pour Service de messagerie

    Recherchez et achetez un numéro de téléphone à utiliser avec Service de messagerie. Assurez-vous que le numéro de téléphone est approprié pour votre emplacement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur client

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Avant d’acheter un numéro de téléphone, assurez-vous d’avoir accédé à votre SID de compte et à votre jeton d’authentification.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Now Support > Magasin d’automatisation.
    2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Catalogue de services > Service de messagerie.
    3. Cliquez sur 2. Acheter un numéro de téléphone.
      L'élément de catalogue de services s'affiche.
      Figure 2. Élément de catalogue dédié à l'achat d'un numéro de téléphone
      Élément de catalogue dédié à l'achat d'un numéro de téléphone
    4. Choisissez les options appropriées sur le formulaire, telles que la localité ou l'indicatif régional préféré.
    5. Cliquez sur Rechercher.
      Si un numéro de téléphone disponible correspond à votre demande, ce numéro est affiché dans le champ Numéros de téléphone disponibles.
    6. Sélectionnez le numéro que vous préférez.
    7. Pour acheter le numéro de téléphone, cliquez sur Envoyer.
      Un enregistrement de demande est créé pour l'achat.
    8. Facultatif : Pour afficher les détails de l'activité et de la transaction pour cette demande, cliquez sur le numéro de la demande.
    9. Cliquez sur Terminé.

    Que faire ensuite

    Configurer le webhook.

    Rechercher le SID de compte et le jeton d'authentification pour Service de messagerie

    Recherchez l’identificateur de sécurité (SID) et le jeton d’authentification (auth) de votre Service de messagerie compte. Ces informations sont nécessaires pour configurer le Twilio spoke.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur client

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Now Support > Magasin d’automatisation.
    2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Catalogue de services > Service de messagerie.
    3. Cliquez sur 1. Rechercher le SID de compte et le jeton d'authentification.
      L'élément de catalogue de services s'affiche. L'élément affiche le nom de l'entreprise et le nom convivial. Si vous avez plusieurs noms conviviaux, sélectionnez le nom convivial approprié dans la liste Nom convivial.
      Figure 3. Élément de catalogue dédié à la recherche du SID de compte et du jeton d'authentification
      Élément de catalogue pour la recherche d’un SID de compte et d’un jeton d’authentification.
    4. Cliquez sur Envoyer.
      Le SID et le jeton d'authentification sont affichés.
    5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le SID et le jeton d'authentification pour les copier et les enregistrer.
      Vous aurez besoin du SID et du jeton d’authentification lorsque vous téléchargerez et configurerez l’adaptateur SMS.

    Que faire ensuite

    Télécharger et configurer l’adaptateur SMS

    Configurer le webhook pour Service de messagerie

    Configurez le webhook pour associer votre numéro de téléphone à une instance ServiceNow.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur client

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Now Support > Magasin d’automatisation.
    2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Catalogue de services > Service de messagerie.
    3. Cliquez sur 3. Configurez le webhook.
      L'élément de catalogue de services s'affiche.
      Figure 4. Élément de catalogue dédié à la configuration du webhook
      Élément de catalogue pour la configuration du webhook.
    4. Choisissez le nom convivial approprié et le numéro de téléphone acheté sur le formulaire.
    5. Cliquez sur Envoyer.
      Un enregistrement de demande est créé.
    6. Facultatif : Pour afficher les détails de l'activité qui montrent l'URL du webhook et le numéro de téléphone associé, cliquez sur le numéro de demande.
    7. Cliquez sur Terminé.

    Transférer un numéro de téléphone existant vers Service de messagerie

    Exportez un numéro de téléphone existant vers votre instance ServiceNow à l'aide de l'élément de catalogue Transférer un numéro de téléphone existant. Une fois le numéro transféré vers votre instance ServiceNow, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone pour interagir avec les clients.

    Avant de commencer

    À l'heure actuelle, seuls les numéros de téléphone provenant de la zone continentale des États-Unis peuvent être transférés.

    Rôle requis : administrateur client

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Ce processus peut prendre 2 à 4 semaines. Une fois le processus terminé, vous pouvez utiliser l'ensemble complet des fonctionnalités Service de messagerie sur ce numéro de téléphone.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Now Support > Magasin d’automatisation.
    2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Catalogue de services > Service de messagerie.
    3. Cliquez sur Transférer un numéro de téléphone existant.
      L'élément de catalogue de services s'affiche.
      Figure 5. Élément de catalogue dédié au transfert d'un numéro de téléphone
      Élément de catalogue pour le portage d’un numéro de téléphone.
    4. Cliquez sur les cases pour accepter les Termes et conditions.
    5. Remplissez le formulaire avec les informations nécessaires.
    6. Pour rendre votre numéro à Twilio, téléchargez et remplissez une copie de la lettre d'autorisation (format PDF uniquement) à partir du lien fourni sur l'élément de catalogue de services.
    7. Pour rendre votre numéro Twilio, téléchargez votre copie de la lettre d'autorisation.
    8. Chargez votre dernière facture pour le numéro de téléphone ou une capture d'écran montrant l'achat du numéro de téléphone (format PDF uniquement).
    9. Cliquez sur Envoyer.
      Un enregistrement de demande est créé.
    10. Facultatif : Pour afficher les détails de l'activité et de la demande, cliquez sur le numéro de la demande.
    11. Cliquez sur Terminer.

    Que faire ensuite

    Vous serez averti par e-mail une fois la demande terminée.

    Rendre un numéro de téléphone à partir de Service de messagerie

    Si vous disposez d’un numéro de téléphone que vous ne souhaitez plus utiliser avec votre Service de messagerie compte, supprimez-le à l’aide de l’élément de catalogue de services Numéro de téléphone de mise en production.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur client

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Now Support > Magasin d’automatisation.
    2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Catalogue de services > Service de messagerie.
    3. Cliquez sur Rendre un numéro de téléphone.
      L'élément de catalogue de services s'affiche.
      Figure 6. Élément de catalogue dédié à la remise d'un numéro de téléphone
      Élément de catalogue pour la libération d’un numéro de téléphone.
    4. Choisissez l'entreprise, le nom convivial et le numéro de téléphone que vous souhaitez supprimer de l'élément de catalogue.
    5. Cliquez sur Envoyer.
      Un enregistrement de demande est créé.
    6. Pour afficher les détails de la demande et confirmer que le numéro de téléphone a été rendu, cliquez sur le numéro de demande.
    7. Cliquez sur Terminé.

    Afficher les numéros de téléphone et les instances mappées pour Service de messagerie

    Si vous avez plusieurs instances ServiceNow, utilisez l'élément de catalogue Afficher mes numéros de téléphone et instances mappées pour afficher les numéros de téléphone associés à chaque compte d'instance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur client

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Now Support > Magasin d’automatisation.
    2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Catalogue de services > Service de messagerie.
    3. Cliquez sur Afficher mes numéros de téléphone et instances mappées.
      L'élément de catalogue de services s'affiche.
      Figure 7. Élément de catalogue dédié à l'affichage des numéros de téléphone et des instances mappées
      Élément de catalogue pour l’affichage des numéros de téléphone et des instances mappées.
    4. Choisissez l'entreprise et le nom convivial appropriés.
    5. Cliquez sur Envoyer.
      La liste des numéros de téléphone de votre compte et de l'instance associée s'affiche. Si le numéro de téléphone n'est pas configuré pour une instance, la colonne Instance affiche Non configuré.