Définir une source de connaissances externe

Avant d’importer du contenu, créez et configurez la connexion entre une source de connaissances externe compatible WebDAV (Web Distributed Authoring and Versioning) et la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez importer du ServiceNow contenu. Définissez les paramètres d’importation pour la source de connaissances externe.

Avant de commencer

Définissez les informations d’identification d’authentification de base et Mise en route des connexions à la source externe.

ATTENTION :

Cette fonctionnalité exige que le point de terminaison de la source externe soit un point de terminaison accessible au public. La configuration du serveur MID n’est pas prise en charge.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Seule l’authentification de base est prise en charge pour la fonctionnalité d’intégration de contenu externe.

Procédure

1. Définissez la connexion à partir de la source externe et de la base de connaissances cible.
   1. Accédez à la Base de connaissances > Administration > Sources de la base de connaissances externes.
   2. Cliquez sur Nouveau.
   3. Renseignez les champs suivants :

      Champ	Instruction
      Nom	Entrez un nom unique pour la source externe.
      Base de connaissances cible	Sélectionnez la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez créer des articles pour le contenu externe.
      Alias de connexion	Sélectionnez l’alias de connexion à connecter à la source externe.

   4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer.
2. Définissez les paramètres d’importation pour le contenu externe.
   1. Dans la liste connexe Paramètres , cliquez sur Nouveau.
   2. Dans le champ Nom , sélectionnez le nom du paramètre dans la liste déroulante.
   3. Dans le champ Valeur , entrez la valeur souhaitée pour le paramètre.
      Le tableau ci-dessous répertorie les paramètres et les valeurs correspondantes qui peuvent être définis pour la source externe.

      Nom de paramètre	Instructions
      Limite de taille maximale (en Mo) pour cette source	Définissez la taille de contenu maximale autorisée pour cette source. Une fois cette limite atteinte, aucun contenu supplémentaire n’est traité. La valeur par défaut est de 400 Mo.
      Limite de taille maximale (en Ko) par fichier/contenu dans cette source	Définissez la limite de taille maximale autorisée pour chaque fichier provenant de cette source externe. Si un fichier dépasse cette limite, il n’est pas traité. La valeur par défaut est de 4000 Ko.
      Ouvrir les résultats de recherche dans le système source d'origine	Définissez la valeur sur vrai pour ouvrir les résultats de recherche dans le système source externe. Définissez la valeur sur faux pour ouvrir les résultats de recherche dans la base de connaissances cible. La valeur par défaut est définie sur faux.
      Inclure les tickets dont les noms correspondent à ces schémas de regex	Entrez une liste séparée par des virgules d’expressions régulières pour les noms de dossiers qui doivent être inclus à partir de cette source externe.
      Exclure les tickets dont les noms correspondent à ces schémas de regex	Saisissez une liste séparée par des virgules d’expressions régulières pour les noms de dossiers à exclure de cette source externe.
      Créer des articles quand les noms de fichiers correspondent à ces schémas de regex	Entrez une liste séparée par des virgules d’expressions régulières pour les noms de fichiers qui doivent être inclus pour créer des articles.
      Ne pas créer d'articles quand les noms de fichiers correspondent à ces schémas de regex	Saisissez une liste séparée par des virgules d’expressions régulières pour les noms de fichiers qui doivent être exclus pour créer des articles.
      Nombre maximal de nouvelles tentatives	Nombre maximal de nouvelles tentatives pour envoyer la demande à la source externe.

   4. Cliquez sur Envoyer.