Configuration de service centré sur les connaissances

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Le service centré sur les connaissances (KCS) est une méthode de création et d’amélioration continue de la base de connaissances basée sur l’expérience des agents ou les modèles observés par réutilisation de la base de connaissances.

    ServiceNow Gestion des connaissances est un produit vérifié KCS (V6). En tant que produit Gestion des connaissances vérifié KCS (V6), il fournit des fonctionnalités visant à améliorer la base de connaissances, telles que les examens de la qualité des articles, la capture des connaissances en contexte et la gestion des commentaires.

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